Pokalbių robotai ir dirbtinis intelektas klientų aptarnavimo srityje
Pastaraisiais metais vis labiau populiarėja dirbtinio intelekto ir pokalbių robotų naudojimas klientų aptarnavimo procesuose.
Gyvename klientų aptarnavimo amžiuje, kai gerų, kompetentingų darbuotojų nebeužtenka. Mūsų klientai, kaip ir mes, nori gauti atsakymus į savo klausimus ir problemas iš karto – jiems patogiu laiku ir vietoje. Yra keletas būdų tai pasiekti. Galite įdarbinti visą klientų aptarnavimo specialistų komandą, kuri padėtų klientams 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, tačiau tai labai brangu ir neefektyvu. Šiandien išmanieji klientų kontaktų centrai gali išspręsti šiuos iššūkius ir padėti užtikrinti sklandų klientų aptarnavimą, kad būtų galima išspręsti jūsų klientų užklausas tinkamu laiku ir tinkamoje vietoje.
"Pagrindinis naujų pažangių klientų kontaktų centrų bruožas, lyginant su anksčiau žinomais, yra dirbtinio intelekto, pokalbių robotų, vieningų sistemų ir griežtų procesų įdiegimas."
Ką išsprendžia dirbtinio intelekto įgyvendinimas?
- Tai sumažina išlaidas. Automatizuojant kai kuriuos procesus mažinamas darbuotojų skaičius.
- Jūsų klientų aptarnavimo operatorių darbo aplinka yra patobulinta, nes jiems nebereikia atlikti kasdienių užduočių ir jie gali spręsti problemas, kurioms reikia daugiau intelektualinio indėlio.
- Ženkliai pagerėjo klientų aptarnavimo lygis, užtikrinantis prieinamumą 24/7, 365 dienas per metus.
- Tai unikali galimybė tapti geriausiu, greičiausiu ir taikliausiu savo srityje bei išsiskirti iš konkurentų.
Ką galima automatizuoti pokalbių robotų pagalba?
- Bendros informacijos užklausos (darbo laikas, adresai)
- Sandorių užduotys (užsakymų priėmimas, mokėjimų atlikimas)
- Verslo procesai (adreso keitimas, slaptažodžio atkūrimas)
Ar pokalbių robotai ir dirbtinis intelektas jau gali atlikti kai kurias užduotis?
Atsakymas yra ne. Kol kas automatizuoti sprendimai negali pakeisti realaus žmogaus, todėl kol kas abi sistemos turi būti derinamos siekiant užtikrinti informacijos išsamumą ir prieinamumą bet kuriame proceso etape.
Kaip šios dvi sistemos – žmogaus ir dirbtinio intelekto – yra integruotos?
Pokalbius pagrindiniame puslapyje inicijuoja dirbtinio intelekto pokalbių robotai, kurie sprendžia bendrus klausimus, tokius kaip kliento identifikavimas, problemos aprašymas, informavimas apie adresą ir darbo valandas, užsakymų ir mokėjimų priėmimas. Chatbot sistema tvarko įprastas užklausas ir iš anksto nustatytus klausimus. Žmogus operatorius dalyvauja sprendžiant sudėtingesnes užduotis, perima ryšį iš tos vietos, kur sistema sustojo. Labai svarbu atkreipti dėmesį į tai, kad bendravimą perimantis asmuo gali matyti visus veiksmus, klausimus, atsakymus ir procesus, kurie įvyko einamoje sesijoje. Tokiu būdu klientui nereikės kartoti problemos ir jis gali net nepastebėti perėjimo nuo pokalbio prie AI prie tikro žmogaus.
Kada verslui tinka protingas kliento diegimas?
Jei jūsų verslas sulaukia daug skambučių, elektroninių laiškų ir yra aktyvus socialiniuose tinkluose, tuomet šis sprendimas jums tinka. Kontaktų centro naudojimas leis jūsų įmonei supaprastinti procesą ir tapti jūsų pramonės lydere klientų aptarnavimo srityje.
Susiję straipsniai
Dirbtinis intelektas veikia: įžvalgos iš kontaktų centro klubo specialiosios sesijos
Dirbtinis intelektas (DI) ir automatizavimo galimybės kontaktų centruose: praktiniai pavyzdžiai, įskaitant DI tekstas-į-kalbą sprendimus Baltijos kalbomis, pokalbių robotus ir realaus laiko agentų palaikymą. Sužinokite, kaip DI pagerina klientų patirtį, išlaikant žmogiškąją empatiją.
Skaityti daugiau
Top 9 kontaktų centro tendencijos 2025 m
Sužinokite svarbiausias 2025 m. kontaktų centrų tendencijas - debesijos sprendimus, dirbtinį intelektą, daugiakanalį aptarnavimą ir kliento kelionės valdymą. Pažiūrėkite, kaip Baltijos įmonės prisitaiko prie naujosios skaitmeninės realybės.
Skaityti daugiau
Kontaktų centro klubo atidarymas Estijoje
Atraskite Estijos Kontaktų Centrų Klubą – naują profesionalią bendruomenę kontaktų centrų lyderiams, skirtą klientų patirties gerinimui, geriausios praktikos dalijimuisi ir naujausių technologijų įvaldymui.
Skaityti daugiau
Tendencijos 2025: vaizdo konferencijos
Susipažinkite su naujausiomis vaizdo konferencijų technologijų tendencijomis 2025 metams, įskaitant DI patobulintas funkcijas, išmanius hibridinio darbo sprendimus, viskas viename sistemas ir supaprastintą vartotojo patirtį. Sužinokite, kaip šios inovacijos pagerins bendradarbiavimą ir efektyvumą verslui, švietimui ir nuotolinėms komandoms.
Skaityti daugiau
29 svarbiausi kontaktų centro rodikliai ir metrikos
Peržiūrime 29 svarbiausius kontaktų centro metrikus, įskaitant First-Contact Resolution (FCR), Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) ir kitus. Sužinokite, kaip sekti pagrindinius našumo rodiklius (KPI), siekiant geresnių rezultatų. Pateikiame pilną sąrašą su paaiškinimais ir formulėmis.
Skaityti daugiau
Kontaktų centro klubo apsilankymas pas Booking Group
Įžvalgos iš KC-klubo vizito Booking Group kontaktų centre: Sužinojome, kaip Booking Group pasaulinė automobilių nuomos palaikymo komanda kasdien tvarko skambučius ir el. laiškus. Apsilankėme ir įmonės dirbtinio intelekto (DI) įrankiuose, kurie palengvina pokalbių kokybės vertinimą.
Skaityti daugiau
Dirbtinis intelektas veiksme
Kaip dirbtinis intelektas (DI) paveiks darbo aplinkos ateitį? Sužinokite, kaip DI optimizuoja duomenų valdymą, stiprina saugumą ir keičia vartotojų patirtį, padarydamas procesus paprastesnius ir efektyvesnius.
Skaityti daugiau
Kontaktų centro klubo 1-asis jubiliejus: kupini idėjų ir vertybių kupini metai!
Kontaktų centrų klubui – 1 metai! Nuo Genesys platformos atnaujinimų iki novatoriškų augimo idėjų – sužinokite, kaip ši bendruomenė padeda tobulinti verslo procesus, diegti technologijas ir siekti KPI sėkmės.
Skaityti daugiau