Tinklaraštis
Sveiki atvykę į mūsų tinklaraštį – tai jūsų pagrindinis šaltinis, kuriame rasite naujausių technologijų ir verslo sprendimų įžvalgų, tendencijų ir naujovių. Nesvarbu, ar norite pagerinti savo įmonės klientų patirtį, neatsilikti nuo technologijų pažangos ar rasti geriausius įrankius savo poreikiams, mes jums padėsime.
ERGO Baltijos šalyse supaprastina draudimo patirtį
Kliento istorija: ERGO Baltijos šalyse suvienijo tris draudimo kontaktų centrus, naudodama Genesys Cloud CX. Rezultatas – geresnė klientų ir darbuotojų patirtis, didesni pardavimo rezultatai, efektyvesni procesai ir visiškas kliento kelionės matomumas.
Skaityti daugiau
Kas lemia sėkmingą kontaktų centro migraciją? Bigbank, Enefit ir ERGO patirtys
Planuojate kontaktų centro migraciją? Sužinokite, kas lemia sėkmingą transformaciją, remiantis realia „Bigbank“, „Enefit“ ir „ERGO“ patirtimi - nuo iššūkių ir įgyvendinimo terminų iki AI taikymo bei pagrindinių sėkmės veiksnių.
Skaityti daugiau
Bigbank mažina sąnaudas, kartu gerindama klientų patirtį
Kliento istorija: Bigbank keičia klientų patirtį, kontaktų centro ir IT veiklos valdymą 8 šalyse naudodama Genesys Cloud CX.
Skaityti daugiau
Adventus Solutions švenčia 25 metų jubiliejų: žmonės ir projektai, kuriantys mūsų kelią
Mūsų komanda švenčia jubiliejų! Nuo pradžios 1994 metais iki šių dienų – dėkojame klientams ir partneriams už bendrą kelią.
Skaityti daugiau
Klientų aptarnavimo transformacija: nuo automatizacijos prie Agentic AI
Klientų aptarnavimas evoliucionuoja nuo tradicinės automatizacijos iki Agentic AI valdomų ekosistemų. Sužinokite apie pagrindines omnichannel ir AI tendencijas bei kaip įmonės gali kurti vieningą, duomenimis pagrįstą klientų patirties modelį.
Skaityti daugiau
AI jau keičia klientų aptarnavimą Baltijos šalyse: pagrindinės tendencijos ir įžvalgos iš „Customer Experience 2026“
Susipažinkite su pagrindinėmis 2026 m. klientų patirties tendencijomis, įskaitant Agentic AI, automatizaciją, omnichannel komunikaciją ir Bigbank Genesys Cloud migracijos patirtį Baltijos CX lyderių renginyje „Customer Experience 2026“.
Skaityti daugiau
6 klientų ir darbuotojų patirties orkestravimo raidos lygiai
Sužinokite, kaip dirbtinis intelektas veikia klientų ir darbuotojų patirties derinimą. Straipsnyje nagrinėjami 6 tobulinimo lygiai – nuo rankinių procesų iki universalaus automatizavimo – kurie padeda organizacijoms optimizuoti sistemas, procesus ir strategijas, kad jos galėtų augti ateityje.
Skaityti daugiau
Populiariausios kontaktų centrų tendencijos 2026-2027 m.: DI, debesų sprendimai ir klientų patirtis Baltijos šalyse
Sužinokite svarbiausias 2025 m. kontaktų centrų tendencijas - debesijos sprendimus, dirbtinį intelektą, daugiakanalį aptarnavimą ir kliento kelionės valdymą. Pažiūrėkite, kaip Baltijos įmonės prisitaiko prie naujosios skaitmeninės realybės.
Skaityti daugiau
Jabra Evolve3: naujos kartos AI ausinės hibridiniam darbui
Viskas, ką reikia žinoti apie naująją Jabra Evolve3 seriją: funkcijos, AI mikrofonų technologija, ANC triukšmo slopinimas, „Teams“ sertifikavimas ir privalumai hibridiniam darbui.
Skaityti daugiau