Kontaktų centrų sprendimai įmonėms Baltijos šalyse
Adventus Solutions turi daugiau nei 25 metų patirtį diegiant ir palaikant Genesys kontaktų centrų sprendimus įmonėms Latvijoje, Lietuvoje ir Estijoje.
Mes specializuojamės tokių platformų diegime kaip Genesys Cloud CX ir Genesys Engage, padėdami organizacijoms valdyti klientų sąveikas balso, pokalbių, el. pašto ir skaitmeniniais kanalais.
Įdiegiame ir optimizuojame kontaktų centrus, padėdami įmonėms gerinti klientų patirtį, agentų produktyvumą ir veiklos efektyvumą.
Ko mes siūlome
Mes teikiame viso ciklo kontaktų centrų sprendimus, įskaitant:
- Kontaktų centrų platformų diegimą (Genesys Cloud CX ir kitas)
- Omnichannel komunikaciją (balso, pokalbių, el. pašto, žinučių siuntimo kanalai)
- Integraciją su CRM, ERP ir kitomis verslo sistemomis
- Darbuotojų įsitraukimo ir analitikos įrankius
- DI pagrįstą automatizaciją ir skambučių maršrutizavimą
- Nuolatinį palaikymą ir optimizavimą
Mes valdome visą gyvavimo ciklą – nuo sprendimo dizaino ir diegimo iki integracijos ir ilgalaikio palaikymo.
Kontaktų centrų sprendimai pagal naudojimo sritį
Mes teikiame kontaktų centrų sprendimus:
- Klientų aptarnavimo ir pagalbos tarnyboms
- Pardavimų ir išeinančių skambučių (outbound) komandoms
- Didelėms įmonėms ir paskirstytoms komandoms
Adventus Solutions yra autorizuotas Genesys partneris Baltijos šalyse.
Kodėl Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX yra viena iš pirmaujančių debesų kontaktų centrų platformų, sukurta moderniam klientų patirties valdymui.
Pagrindinės galimybės:
- Omnichannel komunikacija vienoje platformoje
- DI valdoma skambučių maršrutizacija ir automatizacija
- Realaus laiko analitika ir ataskaitos
- Masto keičiamoji debesų architektūra
- Integracija su įmonių verslo sistemomis
Kodėl rinktis Adventus Solutions
Adventus Solutions turi daugiau nei 25 metų patirtį diegiant ir palaikant kontaktų centrų sprendimus.
- Oficialus Genesys partneris Baltijos šalyse
- Praktinis, į verslo poreikius orientuotas požiūris į sprendimų kūrimą
- Patirtis dirbant su organizacijomis Latvijoje, Lietuvoje, Estijoje ir Skandinavijoje
- Kompetencija sistemų integravimo ir kontaktų centrų migracijos projektuose
Mūsų sprendimais naudojasi finansų, telekomunikacijų, mažmeninės prekybos ir viešojo sektoriaus organizacijos.
Kaip pasirinkti tinkamą kontaktų centro sprendimą
Tinkamos platformos pasirinkimas priklauso nuo:
- Agentų skaičiaus ir sąveikų apimties
- Reikalingų komunikacijos kanalų (balso, pokalbių, el. pašto ir kt.)
- Integracijos su esamomis sistemomis
- Mastelio keičiamumo ir pasirengimo debesijai
- Saugumo ir atitikties reikalavimų
👉 Geriausi rezultatai dažniausiai pasiekiami derinant tinkamą platformą su teisingu sprendimo dizainu ir integracija.
Pagerinkite savo kontaktų centro veikimą
Jei jūsų dabartinis kontaktų centras yra neefektyvus, sunkiai plečiamas arba neatitinka klientų lūkesčių, susisiekite su mumis.
👉 Galime įvertinti jūsų esamą sprendimą ir padėti nustatyti galimybes pagerinti našumą, automatizaciją ir klientų patirtį.
Susisiekite su mumis, kad aptartume jūsų kontaktų centro projektą
Dažniausiai užduodami klausimai
Kas yra debesų kontaktų centras?
Debesų kontaktų centras yra platforma, leidžianti įmonėms valdyti klientų sąveikas įvairiais kanalais be vietinės (on-premise) infrastruktūros.
Kodėl rinktis Genesys Cloud CX?
Genesys Cloud CX siūlo keičiamo dydžio, dirbtiniu intelektu pagrįstą platformą klientų patirties valdymui visuose komunikacijos kanaluose.
Kiek laiko trunka kontaktų centro diegimas?
Diegimo trukmė priklauso nuo sudėtingumo, integracijų ir pritaikymo poreikių, tačiau paprastai svyruoja nuo kelių savaičių iki kelių mėnesių.
Ar teikiate palaikymą po diegimo?
Taip. Teikiame nuolatinį palaikymą, optimizavimą ir sistemos tobulinimą, kad užtikrintume ilgalaikį veikimą.