• Įeinančio balso maršruto parinkimas (ACD) – naudoja jūsų įmonės nustatytus verslo prioritetus klientų užklausoms segmentuoti ir teikti pirmenybę. Tai pagerina jūsų galimybes laikytis paslaugų lygio susitarimų (SLA) visoms balso sąveikoms nekuriant sudėtingų maršruto parinkimo strategijų ir nepridedant papildomų išteklių.
• Perskambinti (call back) – jei jūsų kontaktų centras užimtas, naudokite automatinį balso pranešimą (IVR), kad pasiūlytumėte atskambinimo parinktį, o skambinantieji galėtų išlaikyti savo vietą eilėje.

• Išeinančios kampanijos – kurkite pardavimo galimybes ir sumažinkite gaunamų skambučių į kontaktų centrą skaičių naudodami pagrindines siunčiamąsias kampanijas. Siųskite labai suasmenintus, laiku ir aktualius pranešimus savo klientų pageidaujamais kanalais (skambučiais, el. paštu, SMS ir kt.).
• Aktyvūs pranešimai – būkite aktyvūs, automatizuokite pranešimus, kad sutaupytumėte laiko ir informuotumėte klientus.

• Darbuotojų našumas – stebėkite, valdykite ir gerinkite savo paslaugų lygį naudodami įrankius, skirtus stebėti našumą, palaikyti darbuotojų tobulėjimą ir bendrauti su darbuotojais, kad pasiektumėte rezultatų.
• Išteklių valdymas – supaprastinkite darbo jėgos planavimą taikydami lanksčias taisykles, valdykite agento laisvalaikį ir pasiekiamumą naudodami vieną vieningą darbuotojo vartotojo sąsają.
• Kokybės užtikrinimas – naudojant sąveikos įrašymą ir ekrano įrašymą. Galite įrašyti visą sąveiką, įskaitant balso skambučius ir darbuotojų ekranus.

• Prieiga prie darbo vietos – šis žiniatinkliu pagrįstas vieningas komunikacijos sprendimas, staliniai telefonai (softphone) ir vietinės mobiliosios programėlės suteikia agentams viską, ko reikia darbui, nepaisant vietos.
• Agentų bendradarbiavimas – bendradarbiavimo įrankiai leidžia komandoms pasiekti komunikacijos kanalus iš vienos programos – bet kuriame įrenginyje. Agentai gali naudoti vaizdo įrašus, softphone, ekrano bendrinimą, nuolatinius pokalbių kanalus, darbuotojų profilius ir dokumentų valdymą viename integruotame sprendime.

• Rezultatų suvestinės (dashboards) – realaus laiko prietaisų skydeliai teikia informaciją, kurios reikia norint valdyti kelias komandas ir kanalus kontaktų centre, ir padeda greitai atsakyti.
• Istorinės ataskaitos – saugokite istorinį kontekstą savo kontaktų centre ir generuokite ataskaitas, kad galėtumėte sekti ir analizuoti paslaugų lygius, skambučių laiką, atsakymo laiką (resolution rate), klientų pasitenkinimą ir kitus svarbius KPI.
• Sujunkite realaus laiko ir istorinius duomenis. Rūšiuokite ir ieškokite pagal klientą arba sąveiką ir gaukite aiškumo naudodami tinkintas ir nuoseklias ataskaitas.

• Apsilankykite Genesys AppFoundry Marketplace, kad naršytumėte ir greitai įdiegtumėte daugiau nei 315 trečiųjų šalių programų. Raskite viską, ko reikia norint patobulinti savo Genesys Cloud sprendimą – nuo ​​paprasto CRM integravimo iki dirbtinio intelekto (DI) ir automatizavimo būdų.
• Iš anksto paruoštos integracijos – greitai įdiegiamos ir lengvai konfigūruojamos. Jie supaprastina integravimą su kitomis verslo sistemomis, tokiomis kaip CRM ir DI sprendimai.

Genesys Cloud CX - tai debesijos platforma kontaktų centrams, leidžianti valdyti klientų sąveiką balso, pokalbių, el. pašto, žinučių ir kitais skaitmeniniais kanalais. Adventus Solutionsprojektuoja, diegia ir teikia Genesys Cloud CX sprendimų palaikymą pagal kiekvieno įmonės kontaktų centro poreikius.

Adventus Solutions teikia visapusiškas Genesys Cloud CX paslaugas - nuo sprendimo projektavimo ir diegimo iki migracijos, sistemų integravimo, konfigūravimo, optimizavimo ir techninio palaikymo. Dirbame su įmonėmis Latvijoje, Lietuvoje ir Estijoje.

Taip. Adventus Solutions yra įgaliotasis Genesys partneris Baltijos šalyse. Genesys Cloud CX technologijas deriname su savo patirtimi kontaktų centrų, sistemų integravimo ir IT infrastruktūros sprendimų diegimo srityse, kad galėtume pasiūlyti kompleksinius sprendimus.

Taip. Adventus Solutions gali įvertinti esamą kontaktų centro aplinką, parengti migracijos planą ir įgyvendinti perėjimą prie Genesys Cloud CX. Migracijos projektas gali apimti telefoniją, IVR, skambučių maršrutizavimą, skaitmeninius kanalus, integracijas, duomenis ir kitus kontaktų centro komponentus. Daugiau apie mūsų klientų migracijos patirtį.

Taip. Genesys Cloud CX palaiko integraciją su CRM, ERP ir kitomis įmonės sistemomis. Adventus Solutions projektuoja ir įgyvendina reikiamas integracijas, kad klientų ir sąveikų duomenys būtų susieti su esamais įmonės verslo procesais.

Diegimo trukmė priklauso nuo sprendimo sudėtingumo, reikalingų integracijų ir pritaikymo poreikių, tačiau paprastai diegimas trunka nuo kelių savaičių iki kelių mėnesių. Daugiau apie mūsų klientų kontaktų centrų diegimo patirtį.