Naujasis Genesys vadovas "2026 Buyer’s Guide for AI and CX"
Šiandien klientai jūsų nebelygina su konkurentais – jie lygina su geriausia patirtimi, kokią yra gavę. Ir jų lūkesčiai tik auga.
Naujas Genesys vadovas "2026 Buyer’s Guide for AI and CX" padeda suprasti, kurios technologijos kitais metais taps žaidimo keitėjomis: dirbtinis intelektas (AI), automatizacija, debesijos sprendimai, kliento kelio valdymas ir kitos inovacijos.
💡 Peržiūrėkite vadovą ir sužinokite:
- 6 CX technologijos, kurias verta stebėti 2026 m.
- Kaip įvertinti savo organizacijos pasirengimą naudoti AI
- Kaip praktiškai paspartinti klientų patirties (CX) vystymą
- Checklists ir tikras klientų patirties istorijas
Nesvarbu, ar tobulinate savo kontaktų centrą, ar kuriate naują klientų patirties strategiją – šis vadovas padės užtikrinčiau planuoti 2026 metus.
👉 Pirmą kartą mūsų kliento Eesti Energia (Enefit) istorija pristatoma "Genesys Buyer’s Guide 2026”
Susiję straipsniai
AI jau keičia klientų aptarnavimą Baltijos šalyse: pagrindinės tendencijos ir įžvalgos iš „Customer Experience 2026“
Susipažinkite su pagrindinėmis 2026 m. klientų patirties tendencijomis, įskaitant Agentic AI, automatizaciją, omnichannel komunikaciją ir Bigbank Genesys Cloud migracijos patirtį Baltijos CX lyderių renginyje „Customer Experience 2026“.
Skaityti daugiau
6 klientų ir darbuotojų patirties orkestravimo raidos lygiai
Sužinokite, kaip dirbtinis intelektas veikia klientų ir darbuotojų patirties derinimą. Straipsnyje nagrinėjami 6 tobulinimo lygiai – nuo rankinių procesų iki universalaus automatizavimo – kurie padeda organizacijoms optimizuoti sistemas, procesus ir strategijas, kad jos galėtų augti ateityje.
Skaityti daugiau
Populiariausios kontaktų centrų tendencijos 2026-2027 m.: DI, debesų sprendimai ir klientų patirtis Baltijos šalyse
Sužinokite svarbiausias 2025 m. kontaktų centrų tendencijas - debesijos sprendimus, dirbtinį intelektą, daugiakanalį aptarnavimą ir kliento kelionės valdymą. Pažiūrėkite, kaip Baltijos įmonės prisitaiko prie naujosios skaitmeninės realybės.
Skaityti daugiau
Klientų aptarnavimas dideliu mastu: Contact Center Club vizitas į „Latvian Post“
Contact Center Club lankėsi „Latvijas Pasts“, kad sužinotų, kaip užtikrinamas klientų aptarnavimas dideliu mastu. Įžvalgos apie skaitmeninę transformaciją, automatizaciją, mažą, bet stiprią komandą, dirbančią 13 sričių, vidinį bendradarbiavimą ir DI įrankių diegimo patirtį.
Skaityti daugiau
2 metai Contact Center Club: kur technologijos susitinka su žmonėmis
Contact Center Club mini 2 metų sukaktį apsilankydamas airBaltic. Diskusijos apie dirbtinį intelektą kontaktų centruose, technologijų ir žmogiškojo ryšio balansą klientų aptarnavime, empatijos svarbą ir praktinius CX sprendimus vadovams.
Skaityti daugiau
Dirbtinis intelektas veiksme
Kaip dirbtinis intelektas (DI) paveiks darbo aplinkos ateitį? Sužinokite, kaip DI optimizuoja duomenų valdymą, stiprina saugumą ir keičia vartotojų patirtį, padarydamas procesus paprastesnius ir efektyvesnius.
Skaityti daugiau
Dirbtinis intelektas duomenų tinklų technologijose: 7 aktualios tendencijos
Sužinokite, kaip dirbtinis intelektas transformuoja duomenų tinklus, suteikdamas vartotojui draugiškus, efektyvius ir tvarius sprendimus. Atraskite 7 aktualiausias tendencijas, įskaitant autonominius tinklus, DI valdomą 5G ir skaitmeninius dvynius.
Skaityti daugiau