Naujasis Genesys vadovas "2026 Buyer’s Guide for AI and CX"
Šiandien klientai jūsų nebelygina su konkurentais – jie lygina su geriausia patirtimi, kokią yra gavę. Ir jų lūkesčiai tik auga.
Naujas Genesys vadovas "2026 Buyer’s Guide for AI and CX" padeda suprasti, kurios technologijos kitais metais taps žaidimo keitėjomis: dirbtinis intelektas (AI), automatizacija, debesijos sprendimai, kliento kelio valdymas ir kitos inovacijos.
💡 Peržiūrėkite vadovą ir sužinokite:
- 6 CX technologijos, kurias verta stebėti 2026 m.
- Kaip įvertinti savo organizacijos pasirengimą naudoti AI
- Kaip praktiškai paspartinti klientų patirties (CX) vystymą
Nesvarbu, ar tobulinate savo kontaktų centrą, ar kuriate naują klientų patirties strategiją – šis vadovas padės užtikrinčiau planuoti 2026 metus.
Susiję straipsniai
Dirbtinis intelektas veiksme
Kaip dirbtinis intelektas (DI) paveiks darbo aplinkos ateitį? Sužinokite, kaip DI optimizuoja duomenų valdymą, stiprina saugumą ir keičia vartotojų patirtį, padarydamas procesus paprastesnius ir efektyvesnius.
Skaityti daugiau
Dirbtinis intelektas duomenų tinklų technologijose: 7 aktualios tendencijos
Sužinokite, kaip dirbtinis intelektas transformuoja duomenų tinklus, suteikdamas vartotojui draugiškus, efektyvius ir tvarius sprendimus. Atraskite 7 aktualiausias tendencijas, įskaitant autonominius tinklus, DI valdomą 5G ir skaitmeninius dvynius.
Skaityti daugiau
Kokybės valdymas kontaktų centruose: Kontaktų centrų klubas lankėsi ERGO Latvia
Contact Center Club lankėsi ERGO Latvijoje, kur dalijosi patirtimi apie kokybės valdymą kontaktų centruose. Aptarti pokalbių vertinimo standartai, efektyvaus grįžtamojo ryšio teikimas agentams ir Genesys Cloud įrankiai, gerinantys agentų veiklą, empatiją ir aktyvaus klausymosi įgūdžius klientų aptarnavime.
Skaityti daugiau
Kontaktų centrų klubas lankėsi Töötukassa - robotai, rodikliai ir geriausia praktika
Sužinokite pagrindines įžvalgas iš Kontaktų centrų klubas vizito į Töötukassa: išmanūs pokalbių robotai, mažinantys pokalbių apimtį, puikus agentų efektyvumas ir Genesys Cloud bendradarbiavimo funkcija veiksme. Tikri pavyzdžiai, kaip skaitmeniniai įrankiai ir žmonių aptarnavimas kuria išskirtinę klientų patirtį.
Skaityti daugiau
The State of Customer Experience: ką turi žinoti kiekvienas kontaktų centro vadovas
Daugiau nei pusė vartotojų pasitraukia po dviejų blogų patirčių. Sužinokite naujausias CX tendencijas iš "The State of CX Report 2025" ir atraskite, kaip dirbtinis intelektas ir sklandi daugiakanalė (omnichannel) patirtis gali padėti jūsų organizacijai išlaikyti klientus.
Skaityti daugiau
6 klientų ir darbuotojų patirties orkestravimo raidos lygiai
Sužinokite, kaip dirbtinis intelektas veikia klientų ir darbuotojų patirties derinimą. Straipsnyje nagrinėjami 6 tobulinimo lygiai – nuo rankinių procesų iki universalaus automatizavimo – kurie padeda organizacijoms optimizuoti sistemas, procesus ir strategijas, kad jos galėtų augti ateityje.
Skaityti daugiau
Kontaktų centrų klubas lankėsi Enefit Estonia - idėjos, inovacijos ir vaizdas, kurio neįmanoma pamiršti!
Sužinokite, kaip Estijos pirmaujantys kontaktų centrai naudoja Genesys Cloud klientų patirčiai gerinti. Pagrindinės įžvalgos iš Contact Center Club susitikimo Enefit: hibridinis darbas, NPS praktika, sukčiavimo prevencija ir inovacijos kontaktų centruose. Organizuoja Adventus Solutions.
Skaityti daugiau