Kokybės valdymas kontaktų centruose: Kontaktų centrų klubas lankėsi ERGO Latvia
2026 metų pradžioje Kontaktų centrų klubas paminėjo 2 metų veiklos sukaktį, subūręs klientų patirties (CX) lyderius iš įvairių sričių dalintis patirtimi, iššūkiais ir praktiniais sprendimais.
Aplankėme airBaltic, o diena buvo kupina įdomių diskusijų.
Pagrindinės įžvalgos:
🌐 AI kontaktų centruose – kurie sprendimai veikia, kuriuos dar reikia tyrinėti ir kur vis dar būtinas žmogaus įsitraukimas, o kur žmogus turi net intensyviai prižiūrėti AI.
🌐 Technologijos ir žmogus – AI pagreitina užduotis, automatizuoja ir palengvina procesus, tačiau empatija, supratimas ir nuoširdus rūpestis klientu išlieka žmogaus stiprybė.
✈ Žvilgsnis į veiklą – airBaltic kontaktų centras aptarnauja klientus visame pasaulyje 7 kalbomis, užtikrindamas tiek bilietų rezervacijas, tiek pagalbą skubiose kelionių situacijose.
💡 Ryškiausia įžvalga: AI yra įrankis, o ne žmonių pakaitalas. Efektyvumas auga, tačiau žmogus yra premium kokybė, kurią įmonė gali pasiūlyti savo klientams. Empatijos, supratimo ir tikro rūpesčio algoritmai dar nepakeičia.
Kontaktų centrų klubas – tai profesionali bendruomenė patyrusiems kontaktų centrų vadovams, skatinanti klientų patirties meistriškumą, dalijantis gerosiomis praktikomis ir įsisavinant naujausias kontaktų centrų technologijas. Klubą organizuoja Adventus Solutions.
Nuoširdus ačiū airBaltic už patirties pasidalijimą ir Klubo priėmimą savo biure!
Ypatinga padėka Armands Bunkovskis – mūsų technologijų ekspertui – už gebėjimą padaryti Genesys Cloud kontaktų centro technologiją suprantamą verslo poreikiams.
Kontaktų centro klubas vienija Latvijos pirmaujančių įmonių kontaktų centrų vadovus iš airBaltic, Citadele banka, Bigbank, EconomyBookings, ENEFIT, ERGO Latvia, GASO, Latvijas Mobilais Telefons ir Pasts.
Susiję straipsniai
Naujasis Genesys vadovas "2026 Buyer’s Guide for AI and CX"
Naujas Genesys vadovas „2026 Buyer’s Guide for AI and CX“ padeda suprasti, kurios AI, automatizavimo ir CX technologijos bus svarbiausios kontaktų centrams 2026 m. Sužinokite 6 esmines inovacijas, įvertinkite pasirengimą AI sprendimams ir gaukite praktinių idėjų klientų patirčiai gerinti.
Skaityti daugiau
Dirbtinis intelektas veiksme
Kaip dirbtinis intelektas (DI) paveiks darbo aplinkos ateitį? Sužinokite, kaip DI optimizuoja duomenų valdymą, stiprina saugumą ir keičia vartotojų patirtį, padarydamas procesus paprastesnius ir efektyvesnius.
Skaityti daugiau
Kokybės valdymas kontaktų centruose: Kontaktų centrų klubas lankėsi ERGO Latvia
Contact Center Club lankėsi ERGO Latvijoje, kur dalijosi patirtimi apie kokybės valdymą kontaktų centruose. Aptarti pokalbių vertinimo standartai, efektyvaus grįžtamojo ryšio teikimas agentams ir Genesys Cloud įrankiai, gerinantys agentų veiklą, empatiją ir aktyvaus klausymosi įgūdžius klientų aptarnavime.
Skaityti daugiau
Kontaktų centrų klubas lankėsi Töötukassa - robotai, rodikliai ir geriausia praktika
Sužinokite pagrindines įžvalgas iš Kontaktų centrų klubas vizito į Töötukassa: išmanūs pokalbių robotai, mažinantys pokalbių apimtį, puikus agentų efektyvumas ir Genesys Cloud bendradarbiavimo funkcija veiksme. Tikri pavyzdžiai, kaip skaitmeniniai įrankiai ir žmonių aptarnavimas kuria išskirtinę klientų patirtį.
Skaityti daugiau
The State of Customer Experience: ką turi žinoti kiekvienas kontaktų centro vadovas
Daugiau nei pusė vartotojų pasitraukia po dviejų blogų patirčių. Sužinokite naujausias CX tendencijas iš "The State of CX Report 2025" ir atraskite, kaip dirbtinis intelektas ir sklandi daugiakanalė (omnichannel) patirtis gali padėti jūsų organizacijai išlaikyti klientus.
Skaityti daugiau
6 klientų ir darbuotojų patirties orkestravimo raidos lygiai
Sužinokite, kaip dirbtinis intelektas veikia klientų ir darbuotojų patirties derinimą. Straipsnyje nagrinėjami 6 tobulinimo lygiai – nuo rankinių procesų iki universalaus automatizavimo – kurie padeda organizacijoms optimizuoti sistemas, procesus ir strategijas, kad jos galėtų augti ateityje.
Skaityti daugiau
Kontaktų centrų klubas lankėsi Enefit Estonia - idėjos, inovacijos ir vaizdas, kurio neįmanoma pamiršti!
Sužinokite, kaip Estijos pirmaujantys kontaktų centrai naudoja Genesys Cloud klientų patirčiai gerinti. Pagrindinės įžvalgos iš Contact Center Club susitikimo Enefit: hibridinis darbas, NPS praktika, sukčiavimo prevencija ir inovacijos kontaktų centruose. Organizuoja Adventus Solutions.
Skaityti daugiau