2 metai Contact Center Club: kur technologijos susitinka su žmonėmis
2026 metų pradžioje Kontaktų centrų klubas paminėjo 2 metų veiklos sukaktį, subūręs klientų patirties (CX) lyderius iš įvairių sričių dalintis patirtimi, iššūkiais ir praktiniais sprendimais.
Aplankėme airBaltic, o diena buvo kupina įdomių diskusijų.
Pagrindinės įžvalgos:
🌐 AI kontaktų centruose – kurie sprendimai veikia, kuriuos dar reikia tyrinėti ir kur vis dar būtinas žmogaus įsitraukimas, o kur žmogus turi net intensyviai prižiūrėti AI.
🌐 Technologijos ir žmogus – AI pagreitina užduotis, automatizuoja ir palengvina procesus, tačiau empatija, supratimas ir nuoširdus rūpestis klientu išlieka žmogaus stiprybė.
✈ Žvilgsnis į veiklą – airBaltic kontaktų centras aptarnauja klientus visame pasaulyje 7 kalbomis, užtikrindamas tiek bilietų rezervacijas, tiek pagalbą skubiose kelionių situacijose.
💡 Ryškiausia įžvalga: AI yra įrankis, o ne žmonių pakaitalas. Efektyvumas auga, tačiau žmogus yra premium kokybė, kurią įmonė gali pasiūlyti savo klientams. Empatijos, supratimo ir tikro rūpesčio algoritmai dar nepakeičia.
Kontaktų centrų klubas – tai profesionali bendruomenė patyrusiems kontaktų centrų vadovams, skatinanti klientų patirties meistriškumą, dalijantis gerosiomis praktikomis ir įsisavinant naujausias kontaktų centrų technologijas. Klubą organizuoja Adventus Solutions.
Nuoširdus ačiū airBaltic už patirties pasidalijimą ir Klubo priėmimą savo biure!
Ypatinga padėka Armands Bunkovskis – mūsų technologijų ekspertui – už gebėjimą padaryti Genesys Cloud kontaktų centro technologiją suprantamą verslo poreikiams.
Kontaktų centro klubas vienija Latvijos pirmaujančių įmonių kontaktų centrų vadovus iš airBaltic, Citadele banka, Bigbank, EconomyBookings, ENEFIT, ERGO Latvia, GASO, Latvijas Mobilais Telefons ir Pasts.
Susiję straipsniai
Klientų aptarnavimo transformacija: nuo automatizacijos prie Agentic AI
Klientų aptarnavimas evoliucionuoja nuo tradicinės automatizacijos iki Agentic AI valdomų ekosistemų. Sužinokite apie pagrindines omnichannel ir AI tendencijas bei kaip įmonės gali kurti vieningą, duomenimis pagrįstą klientų patirties modelį.
Skaityti daugiau
AI jau keičia klientų aptarnavimą Baltijos šalyse: pagrindinės tendencijos ir įžvalgos iš „Customer Experience 2026“
Susipažinkite su pagrindinėmis 2026 m. klientų patirties tendencijomis, įskaitant Agentic AI, automatizaciją, omnichannel komunikaciją ir Bigbank Genesys Cloud migracijos patirtį Baltijos CX lyderių renginyje „Customer Experience 2026“.
Skaityti daugiau
6 klientų ir darbuotojų patirties orkestravimo raidos lygiai
Sužinokite, kaip dirbtinis intelektas veikia klientų ir darbuotojų patirties derinimą. Straipsnyje nagrinėjami 6 tobulinimo lygiai – nuo rankinių procesų iki universalaus automatizavimo – kurie padeda organizacijoms optimizuoti sistemas, procesus ir strategijas, kad jos galėtų augti ateityje.
Skaityti daugiau
Populiariausios kontaktų centrų tendencijos 2026-2027 m.: DI, debesų sprendimai ir klientų patirtis Baltijos šalyse
Sužinokite svarbiausias 2025 m. kontaktų centrų tendencijas - debesijos sprendimus, dirbtinį intelektą, daugiakanalį aptarnavimą ir kliento kelionės valdymą. Pažiūrėkite, kaip Baltijos įmonės prisitaiko prie naujosios skaitmeninės realybės.
Skaityti daugiau
Klientų aptarnavimas dideliu mastu: Contact Center Club vizitas į „Latvian Post“
Contact Center Club lankėsi „Latvijas Pasts“, kad sužinotų, kaip užtikrinamas klientų aptarnavimas dideliu mastu. Įžvalgos apie skaitmeninę transformaciją, automatizaciją, mažą, bet stiprią komandą, dirbančią 13 sričių, vidinį bendradarbiavimą ir DI įrankių diegimo patirtį.
Skaityti daugiau
Naujasis Genesys vadovas "2026 Buyer’s Guide for AI and CX"
Naujas Genesys vadovas „2026 Buyer’s Guide for AI and CX“ padeda suprasti, kurios AI, automatizavimo ir CX technologijos bus svarbiausios kontaktų centrams 2026 m. Sužinokite 6 esmines inovacijas, įvertinkite pasirengimą AI sprendimams ir gaukite praktinių idėjų klientų patirčiai gerinti.
Skaityti daugiau
Dirbtinis intelektas veiksme
Kaip dirbtinis intelektas (DI) paveiks darbo aplinkos ateitį? Sužinokite, kaip DI optimizuoja duomenų valdymą, stiprina saugumą ir keičia vartotojų patirtį, padarydamas procesus paprastesnius ir efektyvesnius.
Skaityti daugiau