Kontaktų centrų klubas lankėsi Töötukassa - robotai, rodikliai ir geriausia praktika
Kas nutinka, kai Estijos kontaktų centrų vadovai svečiuojasi Töötukassa (Estijos Užimtumo fondo) įmonėje? Naujos idėjos, aiški vizija, kaip dera skaitmeninės ir žmogiškosios paslaugos, ir tikrai įspūdinga statistika.
🔶 Naujausias Kontaktų centro klubo renginys vyko svečiuose pas Töötukassa, kur gavome išsamų žvilgsnį į klientų aptarnavimo organizaciją. Vienas ryškiausių pavyzdžių – jų pokalbių roboto sprendimas, kuris reikšmingai sumažino gyvo pokalbio apimtis. Kaskart atidaręs pokalbį, klientas pirmiausia nukreipiamas į išmanų temų meniu – ir dažnai randa tinkamą atsakymą net nesusisiekęs su agentu.
🔶 Sužinojome ir tai, kad Töötukassa vidutinis skambučių skaičius vienam agentui juos iškelia į pačią lyderių poziciją – tikri Estijos čempionai kontaktų valdymo efektyvume!
🔶 Dar vienas įspūdingas pavyzdys – Genesys Cloud co-browse (bendro naršymo) funkcija veiksme. Ji leidžia agentams padėti svetainės lankytojams tiesiai ekrane, sprendžiant problemas greičiau ir suteikiant klientams galimybę kitą kartą patiems žinoti, kaip elgtis.
👏 Didelis ačiū mūsų svetingiems šeimininkams Töötukassa už įžvalgas ir šiltą priėmimą. Tokie susitikimai yra apie praktinę vertę, inovacijas ir stiprų bendruomenės ryšį.
Kontaktų centro klubas vienija pagrindinius Estijos kontaktų centrų vadovus iš Eesti Töötukassa, Bigbank, ENEFIT, ERGO Insurance, Elektrilevi, SEB Eesti, Tallink Grupp.
KC-klubas – tai profesionalų bendruomenė Estijos kontaktų centrų lyderiams, orientuota į klientų aptarnavimo gerinimą, patirties dalijimąsi ir naujausių kontaktų centrų technologijų įsisavinimą. Renginį organizuoja Adventus Solutions.
Susiję straipsniai
Kas lemia sėkmingą kontaktų centro migraciją? Bigbank, Enefit ir ERGO patirtys
Planuojate kontaktų centro migraciją? Sužinokite, kas lemia sėkmingą transformaciją, remiantis realia „Bigbank“, „Enefit“ ir „ERGO“ patirtimi - nuo iššūkių ir įgyvendinimo terminų iki AI taikymo bei pagrindinių sėkmės veiksnių.
Skaityti daugiau
Klientų aptarnavimo transformacija: nuo automatizacijos prie Agentic AI
Klientų aptarnavimas evoliucionuoja nuo tradicinės automatizacijos iki Agentic AI valdomų ekosistemų. Sužinokite apie pagrindines omnichannel ir AI tendencijas bei kaip įmonės gali kurti vieningą, duomenimis pagrįstą klientų patirties modelį.
Skaityti daugiau
AI jau keičia klientų aptarnavimą Baltijos šalyse: pagrindinės tendencijos ir įžvalgos iš „Customer Experience 2026“
Susipažinkite su pagrindinėmis 2026 m. klientų patirties tendencijomis, įskaitant Agentic AI, automatizaciją, omnichannel komunikaciją ir Bigbank Genesys Cloud migracijos patirtį Baltijos CX lyderių renginyje „Customer Experience 2026“.
Skaityti daugiau
6 klientų ir darbuotojų patirties orkestravimo raidos lygiai
Sužinokite, kaip dirbtinis intelektas veikia klientų ir darbuotojų patirties derinimą. Straipsnyje nagrinėjami 6 tobulinimo lygiai – nuo rankinių procesų iki universalaus automatizavimo – kurie padeda organizacijoms optimizuoti sistemas, procesus ir strategijas, kad jos galėtų augti ateityje.
Skaityti daugiau
Populiariausios kontaktų centrų tendencijos 2026-2027 m.: DI, debesų sprendimai ir klientų patirtis Baltijos šalyse
Sužinokite svarbiausias 2025 m. kontaktų centrų tendencijas - debesijos sprendimus, dirbtinį intelektą, daugiakanalį aptarnavimą ir kliento kelionės valdymą. Pažiūrėkite, kaip Baltijos įmonės prisitaiko prie naujosios skaitmeninės realybės.
Skaityti daugiau
Klientų aptarnavimas dideliu mastu: Contact Center Club vizitas į „Latvian Post“
Contact Center Club lankėsi „Latvijas Pasts“, kad sužinotų, kaip užtikrinamas klientų aptarnavimas dideliu mastu. Įžvalgos apie skaitmeninę transformaciją, automatizaciją, mažą, bet stiprią komandą, dirbančią 13 sričių, vidinį bendradarbiavimą ir DI įrankių diegimo patirtį.
Skaityti daugiau
2 metai Contact Center Club: kur technologijos susitinka su žmonėmis
Contact Center Club mini 2 metų sukaktį apsilankydamas airBaltic. Diskusijos apie dirbtinį intelektą kontaktų centruose, technologijų ir žmogiškojo ryšio balansą klientų aptarnavime, empatijos svarbą ir praktinius CX sprendimus vadovams.
Skaityti daugiau
Naujasis Genesys vadovas "2026 Buyer’s Guide for AI and CX"
Naujas Genesys vadovas „2026 Buyer’s Guide for AI and CX“ padeda suprasti, kurios AI, automatizavimo ir CX technologijos bus svarbiausios kontaktų centrams 2026 m. Sužinokite 6 esmines inovacijas, įvertinkite pasirengimą AI sprendimams ir gaukite praktinių idėjų klientų patirčiai gerinti.
Skaityti daugiau