Kontaktų centrų klubas lankėsi Enefit Estonia - idėjos, inovacijos ir vaizdas, kurio neįmanoma pamiršti!
Kas nutinka, kai susitinka geriausi Estijos kontaktų centrų profesionalai? Gimsta puikios idėjos, vertingi pokalbiai ir šį kartą – kvapą gniaužiantis vaizdas į Taliną.
Naujausias mūsų Kontaktų centro Klubo renginys vyko ENEFIT moderniame kontaktų centre, taip pat apsilankėme Elektrilevi, kurio patalpos yra šalia. Abu kontaktų centrai naudoja Genesys Cloud, suteikdami mums unikalią galimybę pamatyti, kaip viena platforma gali aptarnauti labai skirtingus verslo tikslus – kiekviena įmonė turi savo ritmą, struktūrą ir kliento kelią.
🔶 Susipažinome su kontaktų centrų komandų darbu, dalinomės patirtimi ir net skyrėme akimirką pasigrožėti Talino panorama. Viena iš puikių idėjų (life hack) – skaičiuoti bažnyčių bokštus pro langą – puikus būdas agentams pailsinti akis tarp skambučių (turime ir bažnyčių bokštų nuotrauką 📸 kaip įrodymą).
🔶 Po įžvalgos į ENEFIT kontaktų centro plėtros viziją, pokalbis natūraliai perėjo prie praktinių temų: kaip atpažinti ir užkirsti kelią sukčiavimo bandymams; kas daro triukšmą slopinančias ausines tikrai geromis agentams ir kaip GDPR yra taikomas kasdienėje veikloje.
🔶 Ypač aktyvios diskusijos vyko apie NPS (Net Promoter Score) – kaip jį matuoti, interpretuoti ir paversti realiais veiksmais.
Didelis ačiū mūsų svetingiems šeimininkams Kaido Kabral, Sofia Kapsta, Maaja Saluvee, taip pat visiems dalyviams. Šie renginiai įkvepia, suteikia praktinę vertę ir stiprina mūsų Klubo bendruomenę.
Kontaktų centro Klubas vienija pagrindinius Estijos kontaktų centrų vadovus iš Bigbank, ENEFIT, ERGO Insurance, Elektrilevi, SEB Eesti, Tallink Grupp ir Eesti Töötukassa.
Kontaktų centro Klubas – tai daugiau nei susitikimai. Tai profesionalų bendruomenė Estijos kontaktų centrų vadovams – orientuota į klientų patirties (customer experience) vystymą, patirties dalijimąsi ir naujausių technologijų įsisavinimą. Organizatorius – Adventus Solutions.
Susiję straipsniai
Laidinių ir belaidžių tinklų ateitis: hibridinių tinklų kūrimas šiuolaikinėse įmonėse
Sužinokite, kaip diegti LAN ir WLAN su Wi-Fi 6/7, AI automatizacija ir Zero Trust saugumu. Įžvalgos iš Adventus Solutions 2025 m. gegužės vebinaro.
Skaityti daugiau
Svarbiausios įžvalgos iš renginio „Klientų patirtis – ką reikia žinoti 2025 m.!“
Technologijos ir dirbtinis intelektas keičia klientų aptarnavimą - jis tampa greitesnis, labiau suasmenintas ir efektyvesnis. Sužinokite naujausias kontaktų centro tendencijas ir ERGO patirtį su Genesys Cloud iš „Customer Experience 2025“ renginio Baltijos šalyse.
Skaityti daugiau
Pokyčių valdymas kontaktų centruose – įkvepiantis apsilankymas LMT
Sužinokite svarbiausias įžvalgas iš Kontaktų centro klubo vizito į „Latvijas Mobilais Telefons“ (LMT): pokalbių robotų naudojimas, pokyčių valdymo strategijos, vidinė komunikacija ir veiklos stebėsena – patirtimi dalijosi pirmaujantys Latvijos kontaktų centrų profesionalai.
Skaityti daugiau
Klientų kelionės valdymas kontaktų centruose: strateginis vadovas
Sužinokite, kaip kontaktų centrai gali sukurti klientų kelionės valdymo planą, sudaryti patirčių žemėlapį, išvengti klaidų ir pagerinti klientų patirtį pasitelkiant duomenis, dirbtinį intelektą ir daugiakanalę strategiją.
Skaityti daugiau
Dirbtinis intelektas veikia: įžvalgos iš kontaktų centro klubo specialiosios sesijos
Dirbtinis intelektas (DI) ir automatizavimo galimybės kontaktų centruose: praktiniai pavyzdžiai, įskaitant DI tekstas-į-kalbą sprendimus Baltijos kalbomis, pokalbių robotus ir realaus laiko agentų palaikymą. Sužinokite, kaip DI pagerina klientų patirtį, išlaikant žmogiškąją empatiją.
Skaityti daugiau
Top 9 kontaktų centro tendencijos 2025 m
Sužinokite svarbiausias 2025 m. kontaktų centrų tendencijas - debesijos sprendimus, dirbtinį intelektą, daugiakanalį aptarnavimą ir kliento kelionės valdymą. Pažiūrėkite, kaip Baltijos įmonės prisitaiko prie naujosios skaitmeninės realybės.
Skaityti daugiau
Kontaktų centro klubo atidarymas Estijoje
Atraskite Estijos Kontaktų Centrų Klubą – naują profesionalią bendruomenę kontaktų centrų lyderiams, skirtą klientų patirties gerinimui, geriausios praktikos dalijimuisi ir naujausių technologijų įvaldymui.
Skaityti daugiau