Kontaktų centrų klubas lankėsi Enefit Estonia - idėjos, inovacijos ir vaizdas, kurio neįmanoma pamiršti!
Kas nutinka, kai susitinka geriausi Estijos kontaktų centrų profesionalai? Gimsta puikios idėjos, vertingi pokalbiai ir šį kartą – kvapą gniaužiantis vaizdas į Taliną.
Naujausias mūsų Kontaktų centro Klubo renginys vyko ENEFIT moderniame kontaktų centre, taip pat apsilankėme Elektrilevi, kurio patalpos yra šalia. Abu kontaktų centrai naudoja Genesys Cloud, suteikdami mums unikalią galimybę pamatyti, kaip viena platforma gali aptarnauti labai skirtingus verslo tikslus – kiekviena įmonė turi savo ritmą, struktūrą ir kliento kelią.
🔶 Susipažinome su kontaktų centrų komandų darbu, dalinomės patirtimi ir net skyrėme akimirką pasigrožėti Talino panorama. Viena iš puikių idėjų (life hack) – skaičiuoti bažnyčių bokštus pro langą – puikus būdas agentams pailsinti akis tarp skambučių (turime ir bažnyčių bokštų nuotrauką 📸 kaip įrodymą).
🔶 Po įžvalgos į ENEFIT kontaktų centro plėtros viziją, pokalbis natūraliai perėjo prie praktinių temų: kaip atpažinti ir užkirsti kelią sukčiavimo bandymams; kas daro triukšmą slopinančias ausines tikrai geromis agentams ir kaip GDPR yra taikomas kasdienėje veikloje.
🔶 Ypač aktyvios diskusijos vyko apie NPS (Net Promoter Score) – kaip jį matuoti, interpretuoti ir paversti realiais veiksmais.
Didelis ačiū mūsų svetingiems šeimininkams Kaido Kabral, Sofia Kapsta, Maaja Saluvee, taip pat visiems dalyviams. Šie renginiai įkvepia, suteikia praktinę vertę ir stiprina mūsų Klubo bendruomenę.
Kontaktų centro Klubas vienija pagrindinius Estijos kontaktų centrų vadovus iš Bigbank, ENEFIT, ERGO Insurance, Elektrilevi, SEB Eesti, Tallink Grupp ir Eesti Töötukassa.
Kontaktų centro Klubas – tai daugiau nei susitikimai. Tai profesionalų bendruomenė Estijos kontaktų centrų vadovams – orientuota į klientų patirties (customer experience) vystymą, patirties dalijimąsi ir naujausių technologijų įsisavinimą. Organizatorius – Adventus Solutions.
Susiję straipsniai
Kas lemia sėkmingą kontaktų centro migraciją? Bigbank, Enefit ir ERGO patirtys
Planuojate kontaktų centro migraciją? Sužinokite, kas lemia sėkmingą transformaciją, remiantis realia „Bigbank“, „Enefit“ ir „ERGO“ patirtimi - nuo iššūkių ir įgyvendinimo terminų iki AI taikymo bei pagrindinių sėkmės veiksnių.
Skaityti daugiau
Klientų aptarnavimo transformacija: nuo automatizacijos prie Agentic AI
Klientų aptarnavimas evoliucionuoja nuo tradicinės automatizacijos iki Agentic AI valdomų ekosistemų. Sužinokite apie pagrindines omnichannel ir AI tendencijas bei kaip įmonės gali kurti vieningą, duomenimis pagrįstą klientų patirties modelį.
Skaityti daugiau
AI jau keičia klientų aptarnavimą Baltijos šalyse: pagrindinės tendencijos ir įžvalgos iš „Customer Experience 2026“
Susipažinkite su pagrindinėmis 2026 m. klientų patirties tendencijomis, įskaitant Agentic AI, automatizaciją, omnichannel komunikaciją ir Bigbank Genesys Cloud migracijos patirtį Baltijos CX lyderių renginyje „Customer Experience 2026“.
Skaityti daugiau
6 klientų ir darbuotojų patirties orkestravimo raidos lygiai
Sužinokite, kaip dirbtinis intelektas veikia klientų ir darbuotojų patirties derinimą. Straipsnyje nagrinėjami 6 tobulinimo lygiai – nuo rankinių procesų iki universalaus automatizavimo – kurie padeda organizacijoms optimizuoti sistemas, procesus ir strategijas, kad jos galėtų augti ateityje.
Skaityti daugiau
Populiariausios kontaktų centrų tendencijos 2026-2027 m.: DI, debesų sprendimai ir klientų patirtis Baltijos šalyse
Sužinokite svarbiausias 2025 m. kontaktų centrų tendencijas - debesijos sprendimus, dirbtinį intelektą, daugiakanalį aptarnavimą ir kliento kelionės valdymą. Pažiūrėkite, kaip Baltijos įmonės prisitaiko prie naujosios skaitmeninės realybės.
Skaityti daugiau
Klientų aptarnavimas dideliu mastu: Contact Center Club vizitas į „Latvian Post“
Contact Center Club lankėsi „Latvijas Pasts“, kad sužinotų, kaip užtikrinamas klientų aptarnavimas dideliu mastu. Įžvalgos apie skaitmeninę transformaciją, automatizaciją, mažą, bet stiprią komandą, dirbančią 13 sričių, vidinį bendradarbiavimą ir DI įrankių diegimo patirtį.
Skaityti daugiau
2 metai Contact Center Club: kur technologijos susitinka su žmonėmis
Contact Center Club mini 2 metų sukaktį apsilankydamas airBaltic. Diskusijos apie dirbtinį intelektą kontaktų centruose, technologijų ir žmogiškojo ryšio balansą klientų aptarnavime, empatijos svarbą ir praktinius CX sprendimus vadovams.
Skaityti daugiau
Naujasis Genesys vadovas "2026 Buyer’s Guide for AI and CX"
Naujas Genesys vadovas „2026 Buyer’s Guide for AI and CX“ padeda suprasti, kurios AI, automatizavimo ir CX technologijos bus svarbiausios kontaktų centrams 2026 m. Sužinokite 6 esmines inovacijas, įvertinkite pasirengimą AI sprendimams ir gaukite praktinių idėjų klientų patirčiai gerinti.
Skaityti daugiau