Dirbtinis intelektas veikia: įžvalgos iš kontaktų centro klubo specialiosios sesijos
Speciali sesija buvo skirta vienai aktualiausių temų – dirbtinio intelekto (DI) panaudojimui ir automatizavimui kontaktų centruose.
✅ Pagrindinės išvados
Klubo nariai pasidalino praktiniais pavyzdžiais, kuriuos jau yra įdiegę savo įmonėse:
- AI padedamas teksto į kalbą (Text-to-Speech) baltų kalbomis
- Pokalbių robotai įmonių svetainėse ir klientų programose
- AI Copilot sprendimai, padedantys agentams kasdieniame darbe
Taip pat didėja susidomėjimas Conversational AI sprendimais – siekiant efektyviau tvarkyti pirmąjį kontaktą su klientu ir dažnai užduodamus klausimus, atlaisvinant agentų laiką sudėtingesnėms užduotims.
Nors dirbtinis intelektas padeda susisteminti informaciją ir pateikti greitus atsakymus, gyvas žmonių kontaktas vis tiek yra nepakeičiamas – ypač kai pokalbiui reikia niuansuoto problemų sprendimo ar nestandartinio požiūrio.
KC-klubo nariai atstovauja airBaltic, Citadele banka, Bigbank, ENEFIT, ERGO Latvia, Economy Bookings (Booking group), GASO, Latvijas Pasts ir Latvijas mobilais telefons – įmones, kurios kasdien teikia puikų klientų aptarnavimą. Klubo organizatoriai – Adventus Solutions – kontaktų centro ekspertai, turintys daugiau nei 25 metų patirtį šioje srityje.
Išskirtinis Kontaktų centro klubas vienija pirmaujančių Latvijos įmonių kontaktų centrų vadovus. Siekiant sukurti profesionalią bendruomenę, kurioje būtų galima dalytis patirtimi, tobulinti klientų aptarnavimo standartus ir mokytis naujausių KC technologijų.
Jei norite sužinoti daugiau ar tapti CC-Club nariu, susisiekite su mumis.
Susiję straipsniai
AI jau keičia klientų aptarnavimą Baltijos šalyse: pagrindinės tendencijos ir įžvalgos iš „Customer Experience 2026“
Susipažinkite su pagrindinėmis 2026 m. klientų patirties tendencijomis, įskaitant Agentic AI, automatizaciją, omnichannel komunikaciją ir Bigbank Genesys Cloud migracijos patirtį Baltijos CX lyderių renginyje „Customer Experience 2026“.
Skaityti daugiau
6 klientų ir darbuotojų patirties orkestravimo raidos lygiai
Sužinokite, kaip dirbtinis intelektas veikia klientų ir darbuotojų patirties derinimą. Straipsnyje nagrinėjami 6 tobulinimo lygiai – nuo rankinių procesų iki universalaus automatizavimo – kurie padeda organizacijoms optimizuoti sistemas, procesus ir strategijas, kad jos galėtų augti ateityje.
Skaityti daugiau
Populiariausios kontaktų centrų tendencijos 2026-2027 m.: DI, debesų sprendimai ir klientų patirtis Baltijos šalyse
Sužinokite svarbiausias 2025 m. kontaktų centrų tendencijas - debesijos sprendimus, dirbtinį intelektą, daugiakanalį aptarnavimą ir kliento kelionės valdymą. Pažiūrėkite, kaip Baltijos įmonės prisitaiko prie naujosios skaitmeninės realybės.
Skaityti daugiau
Klientų aptarnavimas dideliu mastu: Contact Center Club vizitas į „Latvian Post“
Contact Center Club lankėsi „Latvijas Pasts“, kad sužinotų, kaip užtikrinamas klientų aptarnavimas dideliu mastu. Įžvalgos apie skaitmeninę transformaciją, automatizaciją, mažą, bet stiprią komandą, dirbančią 13 sričių, vidinį bendradarbiavimą ir DI įrankių diegimo patirtį.
Skaityti daugiau
2 metai Contact Center Club: kur technologijos susitinka su žmonėmis
Contact Center Club mini 2 metų sukaktį apsilankydamas airBaltic. Diskusijos apie dirbtinį intelektą kontaktų centruose, technologijų ir žmogiškojo ryšio balansą klientų aptarnavime, empatijos svarbą ir praktinius CX sprendimus vadovams.
Skaityti daugiau
Naujasis Genesys vadovas "2026 Buyer’s Guide for AI and CX"
Naujas Genesys vadovas „2026 Buyer’s Guide for AI and CX“ padeda suprasti, kurios AI, automatizavimo ir CX technologijos bus svarbiausios kontaktų centrams 2026 m. Sužinokite 6 esmines inovacijas, įvertinkite pasirengimą AI sprendimams ir gaukite praktinių idėjų klientų patirčiai gerinti.
Skaityti daugiau
Dirbtinis intelektas veiksme
Kaip dirbtinis intelektas (DI) paveiks darbo aplinkos ateitį? Sužinokite, kaip DI optimizuoja duomenų valdymą, stiprina saugumą ir keičia vartotojų patirtį, padarydamas procesus paprastesnius ir efektyvesnius.
Skaityti daugiau
Kokybės valdymas kontaktų centruose: Kontaktų centrų klubas lankėsi ERGO Latvia
Contact Center Club lankėsi ERGO Latvijoje, kur dalijosi patirtimi apie kokybės valdymą kontaktų centruose. Aptarti pokalbių vertinimo standartai, efektyvaus grįžtamojo ryšio teikimas agentams ir Genesys Cloud įrankiai, gerinantys agentų veiklą, empatiją ir aktyvaus klausymosi įgūdžius klientų aptarnavime.
Skaityti daugiau