GENESYS Daugialypės terpės kontaktų centro platforma

 

Genesys Cloud CX - kontaktų centras debesyje

 

Kontaktų centro sprendimai yra raktas į sėkmę įmonėms, turinčioms didelį klientų užklausų skaičių (skambučiai, elektroniniai laiškai, tinklo paraiškos ir kt.). Kontaktų centro sprendimai padeda klientams palengvinti susisiekimą su įmone naudojant visus įmanomus kontaktų kanalus, jungiant juos į bendrą klientų aptarnavimo platformą ir tokiu būdu didinant klientų pasitenkinimą bei įmonės pelną. Adventus Solutions specialistai jau daugiau kaip 25 metų padeda klientams realizuoti kontaktų centro projektus nuo A iki Z. Genesys yra globali multimedijinių kontaktų centrų sprendimų lyderė ir daugelio inovacijų pionierė. Beveik visi svarbiausi Baltijos ir Skandinavijos regiono bankai savo korporatyviąja kontaktų centro platforma pasirinko Genesys.

 

GENESYS CLOUD CX

Paprastas kontaktų centro sprendimas – viskas viename.

Skambučiams, el. paštui, pokalbiams, socialiniams tinklams naudojama viena platforma.

 

Išbandyti Genesys Cloud CX yra lengviau nei bet kada

Demonstracinė versija

 

Kuo geriau aptarnaukite klientus

 

Įsivaizduokite naują pasaulį, kuriame kontaktų centrai dirba taip sumaniai, kad klientai kiekvieną kartą po to, kai kreipėsi, jaučiasi patenkinti, – pasaulį, kuriame darbuotojai kiekvieną dieną džiugiai eina į darbą.


Genesys CloudTM CX sprendimas tokį pasaulį padaro įmanomą. Tūkstančiai pasaulio bendrovių naudojasi šiuo paprastu, vienos platformos sukūrimu pagrįstu sprendimu, siekdamos užtikrinti geriausią klientų patirtį.

 

 

Genesys Cloud CX sprendimas kontaktų centro kasdienybei

  • Patenkinti klientai

Valdykite srautinius klientų pokalbius skaitmeniniais ir balso kanalais. Numatykite ir pirmiau, nei jos išryškės, pašalinkite tas problemas, su kuriomis gali susidurti klientai.

  •  Laimingesni darbuotojai

Padėkite agentams greitai išspręsti problemas naudojant intuityvią sąsają. Suteikite darbuotojams galimybę rasti sprendimus, naudojant vieną platformą: kalbėtis, įkelti vaizdo įrašus, susirašinėti, naršyti.

  • Geriausi verslo rezultatai

Junkitės prie ryšių su klientais platformos (CRM) ir gausite informacijos apie kliento ryšių istoriją (customer journey). Sumažinkite išlaidas, daugiau parduokite ir automatizuokite kasdienes užduotis, pasitelkdami dirbtinį intelektą Genesys AI.

 

 

Įgykite kontaktų centrui reikalingo funkcionalumo, saugumo ir masto, įdiegę Genesys Cloud CX sprendimą.

Vaizdo įrašas          Demonstracinė versija

 

Pasinaudokite įvairiomis Genesys Cloud CX teikiamomis galimybėmis

 

Uždaryti visus Atidaryti visus

 

Skaitmeniniai kanalai

Digital channels

  • Pokalbiai leidžia jūsų agentams greitai išspręsti bet kokią kliento situaciją, nedelsiant reaguoti arba imtis iniciatyvių veiksmų, kai klientų sąveika sustoja. Lengvai pereikite nuo savitarnos pokalbio prie pokalbio su agentu, visiškai bendraudami ir neprarasdami pokalbio konteksto.

  • El. paštas – integruokite el. paštą į nuolatinę daugiakanalio patirtį. Nustatykite atitinkamus automatinius atsakiklius ir nukreipkite el. paštą į reikiamą agentų grupę pagal turinio analizę.

  • Teksto žinučių siuntimo ir žinučių siuntimo programos sukuria pokalbius, kurie gali gyventi amžinai. Kontekstas ir turinys niekada neprarandami, o pokalbius galima bet kada tęsti ten, kur jie baigėsi.

  • Bendrai naršykite (co-browse) ir bendrinkite ekraną (screen sharing) – sužinokite, ką mato jūsų klientai, ir palengvinkite aptarnavimą. Jei klientai susiduria su problemomis, jie gali pasidalyti puslapiu, kurį peržiūri jūsų svetainėje, su jūsų kontaktų centro atstovais bendraudami arba kalbėdami su agentu.

Gaunamų skambučių maršruto parinkimas

Inbound Routing

  • Įeinančio balso maršruto parinkimas (ACD) – naudoja jūsų įmonės nustatytus verslo prioritetus klientų užklausoms segmentuoti ir teikti pirmenybę. Tai pagerina jūsų galimybes laikytis paslaugų lygio susitarimų (SLA) visoms balso sąveikoms nekuriant sudėtingų maršruto parinkimo strategijų ir nepridedant papildomų išteklių.

  • Perskambinti (call back) – jei jūsų kontaktų centras užimtas, naudokite automatinį balso pranešimą (IVR), kad pasiūlytumėte atskambinimo parinktį, o skambinantieji galėtų išlaikyti savo vietą eilėje.

Gaunamų skambučių kampanijos

Outbound campaigns

  • Išeinančios kampanijos – kurkite pardavimo galimybes ir sumažinkite gaunamų skambučių į kontaktų centrą skaičių naudodami pagrindines siunčiamąsias kampanijas. Siųskite labai suasmenintus, laiku ir aktualius pranešimus savo klientų pageidaujamais kanalais (skambučiais, el. paštu, SMS ir kt.).

  • Aktyvūs pranešimai – būkite aktyvūs, automatizuokite pranešimus, kad sutaupytumėte laiko ir informuotumėte klientus. 

Darbuotojų įtraukimas

Workforce engagement

  • Darbuotojų našumas – stebėkite, valdykite ir gerinkite savo paslaugų lygį naudodami įrankius, skirtus stebėti našumą, palaikyti darbuotojų tobulėjimą ir bendrauti su darbuotojais, kad pasiektumėte rezultatų.

  • Išteklių valdymas – supaprastinkite darbo jėgos planavimą taikydami lanksčias taisykles, valdykite agento laisvalaikį ir pasiekiamumą naudodami vieną vieningą darbuotojo vartotojo sąsają.

  • Kokybės užtikrinimas – naudojant sąveikos įrašymą ir ekrano įrašymą. Galite įrašyti visą sąveiką, įskaitant balso skambučius ir darbuotojų ekranus.

Bendra komunikacija

Unified communications

  • Prieiga prie darbo vietos – šis žiniatinkliu pagrįstas vieningas komunikacijos sprendimas, staliniai telefonai (softphone) ir vietinės mobiliosios programėlės suteikia agentams viską, ko reikia darbui, nepaisant vietos.

  • Agentų bendradarbiavimas – bendradarbiavimo įrankiai leidžia komandoms pasiekti komunikacijos kanalus iš vienos programos – bet kuriame įrenginyje. Agentai gali naudoti vaizdo įrašus, softphone, ekrano bendrinimą, nuolatinius pokalbių kanalus, darbuotojų profilius ir dokumentų valdymą viename integruotame sprendime.

Ataskaitos ir analizė

Reporting and analytics

  • Rezultatų suvestinės (dashboards) – realaus laiko prietaisų skydeliai teikia informaciją, kurios reikia norint valdyti kelias komandas ir kanalus kontaktų centre, ir padeda greitai atsakyti.

  • Istorinės ataskaitos – saugokite istorinį kontekstą savo kontaktų centre ir generuokite ataskaitas, kad galėtumėte sekti ir analizuoti paslaugų lygius, skambučių laiką, atsakymo laiką (resolution rate), klientų pasitenkinimą ir kitus svarbius KPI.

  • Sujunkite realaus laiko ir istorinius duomenis. Rūšiuokite ir ieškokite pagal klientą arba sąveiką ir gaukite aiškumo naudodami tinkintas ir nuoseklias ataskaitas.

Integracija ir taikomosios programos

Integrations and Apps

  • Apsilankykite Genesys AppFoundry Marketplace, kad naršytumėte ir greitai įdiegtumėte daugiau nei 315 trečiųjų šalių programų. Raskite viską, ko reikia norint patobulinti savo Genesys Cloud sprendimą – nuo ​​paprasto CRM integravimo iki dirbtinio intelekto (DI) ir automatizavimo būdų.

  • Iš anksto paruoštos integracijos – greitai įdiegiamos ir lengvai konfigūruojamos. Jie supaprastina integravimą su kitomis verslo sistemomis, tokiomis kaip CRM ir DI sprendimai.
 

Kodėl reikia rinktis Genesys Cloud CX

Aprašymas              Genesys Cloud CX pristatymas

 
 

 

Genesys AI Powers Experiences (2:14)

 

 
Genesys Cloud contact center overview (1:43)

 

Pristatome Genesys skambučių centrų įvairių kanalų platformos demonstraciją: viskas vienoje platformoje- visi komunikacijos kanalai, pokalbių robotai, automatizavimas, analizė ir ataskaitų teikimas, personalo valdymas ir vertinimas, skambučių registravimas ir t. t. Kviečiame skambučių centrų, klientų aptarnavimo centrų, IT ir verslo plėtros specialistus. 

 

 

Užsisakyti demonstracinę versiją

Užpildykite paraišką ir mūsų specialistai su Jumis susisieks artimiausiu laiku.

 

 

Susiję straipsniai

| Techninės aplinkybės perėjant į debesių kontaktų centrą

| Kontaktų centrų dirbtinio intelekto terminija. 8 dažniausiai naudojamos technologijos

| 4 pagrindiniai dirbtinio intelekto verslo modelio elementai

Kontaktų centro klubas

Kliento istorija: Eesti Energia & Enefit siekia tvarumo pasiekia debesijos paslaugomis

How to set up a Contact Center from scratch – in less than 3 days [PDF]

| Chatbots and artificial intelligence in customer service

 


Siųsti Mes mielai Jums padėsime. Atsiųskite mums savo kontaktus ir mūsų pardavimų komanda netrukus su Jumis susisieks.

 

Atgal


All rights reserved. © Adventus Ltd.
Ši programėlė naudoja slapukus, toliau naudodamiesi šia programa sutinkate su mūsų slapukų politika.
Aš sutinku