GENESYS Daugialypės terpės kontaktų centro platforma

Naujiena specialus pasiūlymas - Genesys Cloud sprendimas

Visada aktualu - Genesys Engage klientų platforma

 

Kontaktų centro sprendimai yra raktas į sėkmę įmonėms, turinčioms didelį klientų užklausų skaičių (skambučiai, elektroniniai laiškai, tinklo paraiškos ir kt.). Kontaktų centro sprendimai padeda klientams palengvinti susisiekimą su įmone naudojant visus įmanomus kontaktų kanalus, jungiant juos į bendrą klientų aptarnavimo platformą ir tokiu būdu didinant klientų pasitenkinimą bei įmonės pelną. Adventus Solutions specialistai jau daugiau kaip 15 metų padeda klientams realizuoti kontaktų centro projektus nuo A iki Z. Genesys yra globali multimedijinių kontaktų centrų sprendimų lyderė ir daugelio inovacijų pionierė. Beveik visi svarbiausi Baltijos ir Skandinavijos regiono bankai savo korporatyviąja kontaktų centro platforma pasirinko Genesys.

 

GENESYS CLOUD

Paprastas kontaktų centro sprendimas – viskas viename.

Skambučiams, el. paštui, pokalbiams, socialiniams tinklams naudojama viena platforma.

Dabar pereiti į Genesys Cloud kaip niekad lengva

Specialus pasiūlymas

 

 

Kuo geriau aptarnaukite klientus

 

Įsivaizduokite naują pasaulį, kuriame kontaktų centrai dirba taip sumaniai, kad klientai kiekvieną kartą po to, kai kreipėsi, jaučiasi patenkinti, – pasaulį, kuriame darbuotojai kiekvieną dieną džiugiai eina į darbą.


Genesys CloudTM sprendimas tokį pasaulį padaro įmanomą. Tūkstančiai pasaulio bendrovių naudojasi šiuo paprastu, vienos platformos sukūrimu pagrįstu sprendimu, siekdamos užtikrinti geriausią klientų patirtį.

 

 

Genesys Cloud sprendimas kontaktų centro kasdienybei

  • Patenkinti klientai

Valdykite srautinius klientų pokalbius skaitmeniniais ir balso kanalais. Numatykite ir pirmiau, nei jos išryškės, pašalinkite tas problemas,

su kuriomis gali susidurti klientai.

  •  Laimingesni darbuotojai

Padėkite agentams greitai išspręsti problemas naudojant intuityvią sąsają. Suteikite darbuotojams galimybę rasti sprendimus, naudojant vieną platformą: kalbėtis, įkelti vaizdo įrašus, susirašinėti, naršyti.

  • Geriausi verslo rezultatai

Junkitės prie ryšių su klientais platformos (CRM) ir gausite informacijos apie kliento ryšių istoriją (customer journey). Sumažinkite išlaidas, daugiau parduokite ir automatizuokite kasdienes užduotis, pasitelkdami dirbtinį intelektą Genesys AI.

 

 

Įgykite kontaktų centrui reikalingo funkcionalumo, saugumo ir masto, įdiegę Genesys Cloud sprendimą.

Vaizdo įrašas           Demonstracinė versija

 

Pasinaudokite įvairiomis Genesys Cloud teikiamomis galimybėmis

 

Uždaryti visus Atidaryiti visus

 

Skaitmeniniai kanalai

Digital channels

  • Chat-Quickly resolve any customer situation with web chat. It enables your agents to respond immediately or step in proactively if a transaction stalls. Easily transition from a self-service chatbot to a live agent with full interaction and customer context.

  • E-mail- Integrate email into your consistent omnichannel experience. Set up appropriate auto-responses and route email to the right agent group based on content analysis.

  • SMS and messaging apps- SMS and messaging apps create conversations that can live forever. Context and content are never lost, and conversations can resume at any time, right where they stopped. This gives customers a way to interact with you at their convenience.

  • Co-browse and screen share- See what your customers see and make interactions simple and painless with co-browse and screen share. If customers are having trouble, they can share their browser pages with your contact center agents or knowledge experts while chatting or speaking with the agent or expert.

Gaunamų skambučių maršruto parinkimas

Inbound Routing

  • Inbound voice routing (ACD)- Inbound voice uses your company’s defined business priorities to segment and rank interactions. This enhances your ability to meet your SLAs for all voice interactions — without creating complex routing strategies or adding resources.

  • Callback- If your contact center is busy, use IVR to offer an option for callback while allowing callers to keep their positions in the queue. Scheduling immediate or delayed callbacks eliminates the need for customers to wait on hold to speak with an agent — and that increases customer satisfaction.

Gaunamų skambučių kampanijos

Outbound campaigns

  • Outbound campaigns - Create long-lasting opportunities and decrease the volume of inbound calls to your contact center with basic outbound campaigns. Send highly personalized, timely and relevant notifications on your customers’ preferred channels.

  • Proactive notifications - Reach out proactively in a timely, personalized and contextual way. Make it easy on your customers by using predictive dialing to target the right customers and streamline interactions. Automate notifications to save time and keep customers informed. 

Darbuotojų įtraukimas (workforce engagement)

Workforce engagement

  • Employee performance -  Track, manage and boost your service levels with tools to monitor performance, support employee development and engage with workers in ways that drive results. Empower your managers, increase speed to competency for new hires and gamify contact center KPIs.

  • Resource management - Allow workforce managers to work with short-term forecasts and improve forecasting efficiency by leveraging AI. Simplify your workforce scheduling with flexible rules, manage time off and provide accessibility through a single unified employee user interface.

  • Quality assurance- Follow your customer experience interactions closely to maintain quality and adhere to corporate policies. With interaction recording and screen recording, you can record all interactions, including voice calls and employee screens.

Bendra komunikacija

Unified communications

  • Anywhere access - Give your agents who are working remotely and in globally distributed teams a modern, integrated communications solution. This web-based unified communications solution, softphone and native mobile apps keep your workforce united, equipped and engaged — no matter where they are.

  • Agent collaboration - Collaboration tools give teams access to communication channels from a single application — on any device. Agents can use video, softphone, screen sharing, persistent chat channels, rich employee profiles and document management — all in one integrated solution.

Ataskaitos ir analizė

Reporting and analytics

  • Performance dashboards - Up-to-the-second analytics and real-time dashboards provide the information you need to manage your contact center across multiple teams and channels. Customize dashboards to match your unique needs and help you respond in the moment.

  • Historical reporting- Preserve historical context across your call center and generate reports so you can track and analyze service levels, call times, resolution rates, customer satisfaction and other critical KPIs.

  • Real-time and historical views  - Unite real-time and historical data. Organize and search by customer or interaction, and gain clarity with customized and consistent reporting that gives you true insight into your data.

Integracija ir taikomosios programos

Integrations and Apps

  • AppFoundry Marketplace - Visit the Genesys AppFoundry Markeplace to browse and quickly deploy more than 315 third-party apps. Find everything you need to extend and enhance your Genesys Cloud solution — from easy CRM integrations to creative ways to use AI and automation.

  • Pre-built integrations - Say goodbye to lengthy professional service engagements. Pre-built integrations, developed and supported by Genesys, are quick to deploy and easy to configure. And they simplify integrations with other business systems, such as CRM systems and AI solutions.
  • Genesys Cloud platform  - The Genesys Cloud platform is a flexible, scalable Software as a Service contact center experience that can integrate with existing systems and grow with the pace of your business. And it empowers you to expand on a development platform with robust API tools.

 

Kodėl reikia rinktis Genesys Cloud

Tekstui              Genesys Cloud prisrtatymas

 
 

GENESYS ENGAGE

Daugialypės terpės kontaktų centro platforma, skirta visiems verslo kontaktų kanalams.

 

VIENA PLATFORMA VISIEMS ĮMONĖS KONTAKTŲ KANALAMS

  • Multimedijinė platforma, sujungianti visus įmanomus klientų kontaktų kanalus, jų statistiką ir valdymo įrankius, skambučių įrašymą, žinių centrą
  • Sujungia įprastus balso ir skaitmeninius klientų aptarnavimo kanalus – skambučiai, el. paštas, sms, chat, socialiniai tinklai ir naujausios inovacijos – pokalbių svetainės ir dirbtinis intelektas, mobiliosios aplikacijos, web co-browsing, web-callback, web-call-through, rinkodaros kampanijos, išeinantys skambučiai ir kt.
  • Adaptuota kelioms šakoms ir pritaikyta kontaktų centrams, pradedant nuo 5 operatorių vietų
  • Prieinama įdiegti tiek įmonėje (on-premises), tiek debesijoje (cloud) ar hybrid būdu
  • Integruojasi su Jūsų esama IT ir PBX infrastruktūra.

Genesys

Uždaryti visus Atidaryiti visus

Genesys platforma
Naudodamasis Genesys, klientas gauna galimybę naudotis populiariausiomis pasaulio technologijomis – (skill based) užklausų maršrutizavimu, klientų savitarnos įrankiais (IVR); balsui, žodžiams ir kontekstui atpažinti užklausose ir atsakymuose siūlant šablonus; operatorių darbo grafikams planuoti; realaus laiko ir istorinei statistikai ir kt. Platformos pagrindą sudaro unikalus ir universalus klientų užklausų (interactions) maršrutizavimo variklis.

Genesys kontaktų centro sprendimas – atvira SIP komunikacijų platforma, kurios visi komponentai yra vieno gamintojo, turintys suderinamumo garantą, bendrą plėtros viziją ir bendrą techninę paramą, tai leidžia užtikrinti aukštą paslaugų kokybę kiekviename klientų kontaktų kanale ir optimizuoja išlaidas. Platformą galima įdiegti tiek įmonėje (on-premises), tiek debesijoje (cloud) ar hybrid būdu. 

FUNKCIONALUMAS

Bendra Genesys platforma susijungia visus galimus kontaktų kanalus, jų kontrolės ir analizavimo įrankius:

  • Inbound voice and video (gaunamos užklausos)
  • Outbound voice (išsiunčiamos užklausos) | Campaign management
  • E-mail, chat, sms, social networks, call back
  • Self-Service (IVR - interactive voice response)
  • Mobile engagement (smartphone integration)
  • Web co-browse, web call back,  web call through (WEB RTC)
  • Web engagement (web behavior analytics)
  • Call recording | Screen recording
  • SIP communications (Contact center and back-office)
  • Workforce management | Agent quality management | Agent scripting 
  • Analytics and Reporting
PRIVALUMAI

Bendra platforma, palaikanti bet kokį komunikacijos kanalą

  • Unikalus ir universalus klientų užklausų (interactions) maršrutizavimo variklis
  • Integruojasi su Jūsų esama IT ir PBX infrastruktūra
  • Palaiko visa apimančių taikomųjų programų programavimo sąsają ir programinės įrangos kūrimo komplektus (API / SDK)
  • Visų kontaktų (interactions) valdymas bendra naudotojo sąsaja
SPRENDIMAI SKIRTINGOMS SRITIMS

Genesys platforma pritaikyta kontaktų centrams, turintiems nuo 5 operatorių vietų, ir adaptuota įvairioms sritims:

  • Finansai
  • Viešbučiai ir kelionių agentūros
  • Valstybės ir savivaldybių sektorius
  • Komunalinės paslaugos ir energetika
  • Prekyba
  • Telekomunikacijos
  • Sveikatos priežiūra
APIE GENESYS

Genesys kontaktų centrų sprendimais naudojasi:

  • 34 iš 50 didžiausių pasaulio bankų
  • 16 iš 36 didžiausių pasaulio draudimo kompanijų
  • 14 iš 21 didžiausios pasaulio telekomunikacijų kompanijos
  • 4 iš 6 didžiausių pasaulio aviakompanijų
  • 13 iš 28 didžiausių pasaulio komunalinių paslaugų kompanijų
  • Genesys labai gerai vertina tiek klientai, tiek srities analitikai. 

Susiję produktai
 
Žiūrėkite vaizdo įrašą ir sužinokite, kaip pirmaujančios kompanijos pagerino klientų aptarnavimo kokybę, naudodamos "Omnichannel" kontaktinį centrą
Why Customers Choose Genesys to Power Their Omnichannel Customer Experiences (2:07)

 

Sužinokite, kaip Genesys Omnichannel CX sprendimas integruoja ir suderina visus klientų sąveikos strategijos elementus
Genesys CX - The Ultimate Omnichannel Journey (11:01)

 

Pristatome Genesys skambučių centrų įvairių kanalų platformos demonstraciją: viskas vienoje platformoje- visi komunikacijos kanalai, pokalbių robotai, automatizavimas, analizė ir ataskaitų teikimas, personalo valdymas ir vertinimas, skambučių registravimas ir t. t. Kviečiame skambučių centrų, klientų aptarnavimo centrų, IT ir verslo plėtros specialistus. 

 

Pateikti demonstracinę versiją

Užpildykite paraišką ir mūsų specialistai su Jumis susisieks artimiausiu laiku.

 

| Chatbots and artificial intelligence in customer service

| Are customers ready for bots?

 


Siųsti Mes mielai Jums padėsime. Atsiųskite mums savo kontaktus ir mūsų pardavimų komanda netrukus su Jumis susisieks.

 

Atgal


All rights reserved. ©2020 Adventus Ltd.