Main adventus popup trigger
X
Labdien! Kā mēs varētu Jums palīdzēt?
Sazinieties ar Adventus Solutions speciālistiem. Priecāsimies atbildēt!
Atcelt
Labdien! Kā mēs varētu Jums palīdzēt?

Tellq - multikanālu klientu apkalpošanas platforma. Zvanu centrs

Tellq Multi ir daudzkanālu klientu kontaktu centra platforma, kas aptver galvenos saziņas kanālus, t.i., zvanus, e-pastus, čatbotus un platformas vadību. Tas ir risinājums maziem vai vidējiem uzņēmumiem, kuri vēlas sniegt klientiem īpaši pielāgotu augsta līmeņa servisu un radīt pozitīvu, profesionālu pieredzi, neatkarīgi no tā, kuru kanālu klients izmanto, lai ar jums sazinātos.

 

Proaktīvi risiniet klientu problēmas

Savienojiet klientu atbalsta kanālus un izslēdziet lēkšanu starp platformām. 14 dienu bezmaksas izmēģinājums

Piesakies demonstrācijas tūrei 

                                                    

 

Izvēlieties pamata moduļus

 

Tellq Calls

Virtuālais tālrunis

Zvans ar 1 klikšķi

Atzvanīšanas uzdevumu pārvaldība

Pašapkalpošanās vadība

Analīze un pārskati

Un citas funkcijas

40 EUR

mēneša maksa par aģentu

 

Tellq Inbox

E-pasta mārketinga stratēģija un noteikumi

Individuālās un grupas atbildes veidnes

E-pasta kategoriju pārvaldība

Iekšējās komunikācijas funkcija

Ticketing

Analīze un pārskati

20 EUR

mēneša maksa par aģentu

 

Tellq Chat

Čatbota spraudnis mājas lapā

Pieprasījumu kategoriju pārvaldība

Pielāgots dizains

Pielāgoti skaņas un paziņojumu iestatījumi

Analīze un pārskati

Un citas funkcijas

15 EUR

mēneša maksa par aģentu

 

Tellq MSG

Facebook Messenger spraudnis mājas lapā

Pieprasījumu kategoriju pārvaldība

Lietotāju pārvaldība

Centralizēta komunikācijas vēsture

Analīze un pārskati

Un citas funkcijas

15 EUR

mēneša maksa par aģentu

 

Saņemt piedāvājumu un/vai 14 dienu bezmaksas izmēģinājumu

 

 

Izvēlieties servisa moduļus atbilstoši savām vajadzībām

 

Tellq Chatbot

Individuāls čatbots dažādās web-lapas lapās

Automātiska čatbota aktivizēšana

Pašapkalpošanās vadība


80 EUR

mēneša maksa par sistēmu

 

Tellq SMS

Unikāls sūtītāja ID

Individuālās un grupas atbildes veidnes

SMS sūtīšana pirms sarunas, sarunas laikā vai pēc tās


40 EUR

mēneša maksa par sistēmu

 

Tellq NPS Tickets

Unikāls teksts pēc jūsu izvēles

Vērtējums ar komentātiem

Tellq e-pasta un čatbota pievienošana

Attēlotas klientu atsauksmes


40 EUR

mēneša maksa par sistēmu

 

Tellq API

Klientu vadības sistēmu integrācija ar Tellq

Piekļuve atbilstošiem datiem

Visa nepieciešamā dokumentācija

Padomi integrācijas īstenošanai


40 EUR

mēneša maksa par sistēmu

 


Saņemt piedāvājumu un/vai 14 dienu bezmaksas izmēģinājumu

 

Tellq platformas priekšrocības

 

Aizvērt visus Atvērt visus

 

Pielāgota klientu apkalpošana
  • Tellq identificē klientus viņu kontakttālruņa numuru vai e-pasta adresi. Tātad, neatkarīgi no tā, kuru kanālu klients izmantos, lai ar jums sazinātos, jūs vienmēr redzēsiet viņa kontaktinformāciju un pilnu saziņas vēsturi, pieprasījumus, tērzēšanas ierakstus, apkalpojošā personāla darbības, kas saistītas ar klientu, piezīmes vai komentārus, kā arī pieprasījumu apstrādes laiku.

SMART analītika
  • Iegūstiet vērtīgu ieskatu ikdienas klientu apkalpošanai, izmantojot Tellq analītikas rīkus. Reāllaika statistika par zvaniem, e-pastiem, tērzēšanu, tiek attēlota dažādās datu griezumos un grafiskā informācijā, kā arī tiek eksportēta jums ērtā formātā.

Pašapkalpošanās portāls
  • Tellq platforma tiek pārvaldīta intuitīvā un lietotājam draudzīgā sistēmas pašapkalpošanās portālā, lai bez servisa iejaukšanās varētu veikt visas nepieciešamās izmaiņas, izveidot papildu darbstacijas vai veikt citas izmaiņas, kurām nepieciešama ārkārtīgi ātra reakcija. 

Komandas darbs
  • Uzlabojiet savas komandas sadarbības un komunikācijas prasmes. Izmantojiet iekšējās uzdevumu piešķiršanas stratēģijas, pieprasījumu piešķiršanas vai iekšējās komentēšanas funkcijas.

Pieprasīt automatizāciju
  • Saskaņā ar iepriekš aprakstītajiem noteikumiem un scenāriju Tellq platforma ļauj automatizēt klientu apkalpošanas procesus, kas saistīti ar e-pastu, pieprasījumu un ziņojumu izplatīšanu aģentiem, klasifikāciju pēc e-pasta saturā esošajiem atslēgvārdiem, automātisku pieprasījumu arhivēšanu pēc noteiktā termiņa vai saņemtās atbildes.

Reāllaika stāvokļa uzraudzība
  • Tūlītējie informācijas paneļi un aģentu pārraudzības iespēja reāllaikā ļauj redzēt klientu apkalpošanas centra darba slodzi un proaktīvi reaģēt uz situāciju, pieņemot efektīvai klientu apkalpošanai nepieciešamos lēmumus.

Ātra atbilde
  • Tellq sistēma fiksē visas darbības, kas saistītas ar klientu pieprasījumiem centralizētā ziņojumu centrā, tāpēc neviens pieprasījums vai zvans nepaliks nepamanīts. Efektīvai apkalpošanai varat izmantot arī dažādas iepriekš izstrādātas atbildes veidnes (template) vai automatizētas sistēmas atbildes. Pārsteidziet savus klientus ar ļoti ātru atbildi.

 

 

Bieži uzdotie jautājumi

Aizvērt visus Atvērt visus

 

Kā sākt lietot Tellq klientu atbalstam?

  • Izlemiet, kuri klientu atbalsta kanāli un moduļi jums ir visatbilstošākie. Atkarībā no tā mēs palīdzēsim iestatīt numurus, e-pastus, live chat (čatbots), FB messenger un visu nepieciešamo jūsu klientu servēšanai.

Kā integrēt zvanu centru?

  • Palīdzēsim iegādāties jaunus vai migrēt ar esošiem telefonu numuriem un VOIP (Voice over Internet Protocol) savienojumu. Pēc tam jūs pievienosiet aģentus, iestatīsiet zvanu sadali un būsiet gatavi veikt un saņemt zvanus.

Kā savienot manas e-pasta adreses ar Tellq?

  • Atkarībā no esošā e-pastu nodrošinātāja (Outlook, Gmail vai cita) ir viegli savienot e-pasta ziņojumus, izmantojot integrācijas vai pārsūtīšanas iestatījumus. 

Vai es varu iegādāties tikai čatbotu?

  • Pilnīgi noteikti! Jūs varat iestatīt Tellq kā "LEGO". Jūs izmantojat jebkuru kanālu vai moduli, kas jums nepieciešams.

Vai jūs sniedzat atbalstu TELLQ izmantošanas startam?

  • Pilnīgi noteikti! Katrs klients saņēms 30 minūšu apmācību iestatīšanai un var lūgt papildu tikšanos par jebkuru ar lietošanu saistītu jautājumu. Turklāt helpdesk rīkā ir iespējams atrast visu informāciju par Tellq: https://help.tellq.io.

Sāciet 14 dienu bezmaksas izmēģinājumu tūlīt

 

Ir viegli uzsākt testēšanu ar mūsu onboarding pakalpojumu

 
Sadarbības plāns pa soļiem
 
1. Tellg platformas demonstrācija un pirmā konsultācija – noskaidrojiet, vai Tellq atbilst jūsu vajadzībām.

2. Vienojāmies par bezmaksas testēšanu uz 14 dienām. Jums tiek nodrošināta onboarding un palīdzība testēšanā.

3. Migrācijas plāns no esošās zvanu centra platformas uz Tellq. Iekļaujot visu svarīgo detalizāciju par jūsu biznesa mērķiem un integrāciju ar jūsu korporatīvajām sistēmām, ja nepieciešams (CRM, tīmekļa lapas utt.).

4. Tellq platformas ieviešana un konfigurēšana.

5. Atbalsts, lai palielinātu jūsu Tellq zvanu centra efektivitāti.

 
 
Adventus Solutions ir sistēmu integrators ar pieredzi kontaktu centru biznesā vairāk nekā 25 gadus. Mūsu klienti ir gan valsts, gan privātas organizācijas. Plašākai informācijai par kontaktu centra risinājumiem sazinieties ar mūsu ekspertiem.

 


All rights reserved. © Adventus Ltd.
Šī lietotne izmanto sīkdatnes, turpinot lietot šo lietotni, jūs piekrītat mūs sīkdatņu politikai.
Piekrītu