10 BŪDŲ, KAIP PANAUDOTI DIRBTINĮ INTELEKTĄ (DI), SIEKIANT PUIKIAI APTARNAUTI KLIENTUS
Pokalbių robotai ir balso robotai, automatizavimas ir mašininis mokymasis yra didžiulis privalumas įmonėms – jie automatizuoja pasikartojančias užduotis ir klientams suteikia „24/7“ prieigą prie informacijos tuo metu, kai jiems tai naudinga.
Dirbkite sumaniau, o ne sunkiau, norėdami klientams suteikti geriausią patirtį bei labiau įtraukti darbuotojus ar pasiekti geresnių verslo rezultatų.
Suvienijusios dirbtinį intelektą (DI) ir intelektinį agentą įmonės gali naudoti stipriąsias abiejų savybes. Įmonės, suvienijusios DI ir intelektinį agentą, teigia, jog jų investavimas aptarnaujant klientus daug veiksmingesnis, kai skatinamas tiek klientų (61 %), tiek agentų (69 %) pasitenkinimas.
10 patarimų
1. Suvienykite DI ir intelektinį agentą
2. Skatinkite savo klientus pačius rinktis kanalus, taip pat balso kanalą
3. Individualizuokite savitarną
4. Siekite, kad darbuotojas labiau įsitrauktų į darbą ir būtų patenkintas savo kompetencija
5. Nustatykite žinių spragas ir kurkite efektyvesnes komandas
Naudodami savitarnos paslaugą sumokėsite nuo 25 iki 75 kartų mažiau nei pirkdami agentų paslaugas.
6. Virtualius asistentus suderinkite su klientų aptarnavimo specialistais
7. Glaudžiai bendradarbiaukite su klientais ir padėkite jiems teikiant aptarnavimo paslaugas
8. Siekite, kad kuo daugiau kvalifikuotų potencialių klientų taptų mokančiais klientais
9. Siekdami paskatinti DI įdiegimą ir sumažinti riziką, rinkitės sprendimus pagal labiausiai paplitusias mikropaslaugas
10. Parenkite taisykles, siekdami nukreipti klientą į gyvą agentą
Sužinokite daugiau apie mišriojo DI (blended AI) metodo naudą
Kvietimas į demonstraciją
Kviečiame skambučių centrų, klientų aptarnavimo centrų, IT ir verslo plėtros specialistus. Informaciją ir paraišką demonstracijai rasite čia.
Pristatome Genesys skambučių centrų įvairių kanalų platformos demonstraciją – viskas vienoje platformoje:
- visi komunikacijos kanalai
- pokalbių robotai,
- automatizavimas,
- analizė ir ataskaitų teikimas,
- personalo valdymas ir vertinimas,
- skambučių registravimas ir t. t.
Susiję straipsniai
| Are customers ready for bots?
