Atgal į Blogą
image
#CCclub
#ContactCenters
#Events

Kontaktų Centro Klubo apsilankymas Latvijas pasts

2024-09-05

Greitas žvilgsnis:

✅Aplankėme modernų Latvijas Pasta siuntų apdorojimo ir rūšiavimo cechą.

✅ Pasidomėjome Pašto kontaktų centro specifika ir naujienomis.

✅ Pasidalinome patirtimi apie darbuotojų vertinimo metodus ir KPI matavimą kontaktų centruose.

Latvijas Pasts kontaktų centras teikia įvairias klientų aptarnavimo paslaugas, o jų šūkis yra "Mes padedame klientui spręsti pašto pasaulio situacijas!" Pavyzdžiui, pašto paslaugos, muitinės klausimai, finansinės paslaugos, siuntų tarnyba, teisinių klientų aptarnavimas ir nauja paslauga „Paštininkas namuose“.

undefined

undefined

Ačiū Ingai Migliniecei, Latvijas Pasta Kontaktų centro vadovei, už ekskursiją ir pristatymą. Diskusijų sesijos metu Klubo nariai dalijosi patirtimi apie KC darbuotojų vertinimo ir KPI matavimo sprendimus naudojant Genesys KC platformą.

undefined

KC-klubo nariai atstovauja airBaltic, Citadele banka, Bigbank, ENEFIT, ERGO Latvia, GASO ir Latvijas Pasts – įmones, kurios kasdien teikia puikų klientų aptarnavimą. Klubo organizatoriai – Adventus Solutions – kontaktų centro ekspertai, turintys daugiau nei 25 metų patirtį šioje srityje.

Išskirtinis Kontaktų centro klubas vienija pirmaujančių Latvijos įmonių kontaktų centrų vadovus. Siekiant sukurti profesionalią bendruomenę, kurioje būtų galima dalytis patirtimi, tobulinti klientų aptarnavimo standartus ir mokytis naujausių KC technologijų.

Susiję straipsniai

image

6 klientų ir darbuotojų patirties orkestravimo raidos lygiai

Sužinokite, kaip dirbtinis intelektas veikia klientų ir darbuotojų patirties derinimą. Straipsnyje nagrinėjami 6 tobulinimo lygiai – nuo ​​rankinių procesų iki universalaus automatizavimo – kurie padeda organizacijoms optimizuoti sistemas, procesus ir strategijas, kad jos galėtų augti ateityje.

Skaityti daugiau
image

Sveiki atvykę į mūsų naują svetainę

Mes visiškai atnaujinome savo tinklalapį, pristatydami modernų dizainą, patobulintą navigaciją ir naujas funkcijas – viską, kad naudojimasis būtų dar patogesnis ir greitesnis informacijos gavimas.

Skaityti daugiau
image

Duomenų tinklų raida: tendencijos, kurios nulems pokyčius 2025 m.

Sužinokite apie duomenų tinklų tendencijas: WiFi 7 prieš WiFi 6, LAN tendencijos 2025 m., tinklo valdymo ateitis – kas paskatins pramonės transformaciją ir technologijų pažangą.

Skaityti daugiau
image

Kontaktų centro klubo apsilankymas pas GASO

Trumpas apsilankymas pas GASO: apsilankėme GASO klientų aptarnavimo ir avarinės tarnybos 24/7 kontaktiniuose centruose, kad susipažintume su jų darbu. Pasidalinome patirtimi, susijusia su JTC matavimu ryšių centruose JC, darbuotojų motyvacijos metodais ir ryšių centro vadovo, kaip ugdytojo, vaidmeniu.

Skaityti daugiau
image

Dirbtinis intelektas veiksme

Kaip dirbtinis intelektas (DI) paveiks darbo aplinkos ateitį? Sužinokite, kaip DI optimizuoja duomenų valdymą, stiprina saugumą ir keičia vartotojų patirtį, padarydamas procesus paprastesnius ir efektyvesnius.

Skaityti daugiau
image

Techninės aplinkybės perėjant Iš vietos į debesių kontaktų centrą

Visų pramonės šakų įmonės pereina prie debesies pagrindu veikiančio kontaktų centro. Pažvelkime į 6 svarbiausius aspektus, į kuriuos reikia atsižvelgti pereinant į debesies pagrindu veikiantį kontaktų centrą

Skaityti daugiau
image

Renginio ataskaita: „klientų patirtis – ką reikia žinoti 2024 m.!“

Adventus Solutions surengė išskirtinį renginį kontaktų centrų vadovams, bendradarbiaudama su gamintoju Genesys. Tai buvo puiki galimybė pramonės profesionalams susitikti, aptarti naujausias kontaktų centro technologijas, pasimokyti iš pramonės lyderių ir pasisemti įkvėpimo iš Eesti Energia/ENEFIT klientų istorijos.

Skaityti daugiau
image

Kontaktų Centro Klubo apsilankymas Citadele banka

Neseniai Kontaktų centro klubo nariai turėjo galimybę apsilankyti Citadele banko Sky Branch kontaktų centre ir giliau susipažinti su savo kasdiene veikla. Vizitas suteikė galimybę susipažinti su jų klientų aptarnavimo sprendimais, įskaitant efektyvų dirbtinio intelekto (DI) valdomą pokalbių robotą, kuris jau yra integruotas į banko svetainę.

Skaityti daugiau