Nice
Tai pokalbių įrašymo sprendimų lyderė pasaulyje, turinti daugiau nei 24000 klientų 100 pasaulio šalių. Šios kompanijos sprendimai padeda įmonėms supaprastinti jose vykstančius darbo procesus ir susitelkti ties pagrindiniais savo verslo tikslais.

Pagrindiniai Nice siūlomi sprendimai:

Visų sąveikų su klientais analizei skirtas įrankis Interaction Analytics. Jis leidžia įmonėms:
  • Numatyti tendencijas, kurios padėtų optimizuoti darbo kokybę ir suderinti darbo procesus;
  • Adaptuoti darbo procesus prie besikeičiančių verslo reikalavimų;
  • Didinti darbo efektyvumą, sutelkiant dėmesį ties užsibrėžtais verslo tikslais: geresnis klientų pažinimas, darbas atitinkantis klientų aptarnavimo taisykles, daugiau pačio pirmo skambučio metu išsprendžiamų užklausų;
  • Įgyti kompetentingas žinias;
  • Įžvelgti pardavimų potencialą ir gerinti papildomų produktų siūlymo esamam klientui technikos efektyvumą;
  • Analizuoti susijusius skambučius ir rasti priemones, kurios patobulintų vėlesnes sąveikas su klientais.
Kontaktų centro darbo kokybės stebėjimui sukurta priemonė Nice Perform leidžia jos vartotojams susikoncentruoti ties problemos priežastimi ir jos šalinimu vietoj to, kad konstatuoti blogą rezultatą:
  • Nuodugni kontaktų centro darbo kokybės problemų analizė;
  • Efektyvūs apmokymo procesai;
  • Bendravimo su klientu skirtingomis ryšio priemonėmis (tradiciniai ir VoIP skambučiai, agentų ekranai, IVR ataskaitos, e-paštas, internetas) fiksavimas (balsu ir ekrane) ir išsami analizė;
  • Tobulesnės ataskaitos, panaudojant 60 geriausių ataskaitų generavimo šablonų;
  • Supervizoriai ir agentai, pasitelkdami lankstų ir pagal individualius poreikius sutvarkomą portalą, gali naudotis informacija bet kada ir bet kur.
Sąveikų įrašymo taikomoji programa Nice Perform ir kiti įrankiai (NiceLog, NiceLog® High Density Logger, NiceLog® VoIP ir NiceCall Focus III) fiksuoja, įrašo ir arhcyvuoja visus bendravimo su klientais atvejus (balsu ir ekrane) visomis bendravimo priemonėmis, suteikdami:
  • Patikimus įrašymo įrankius, kuriais naudojasi daugiau nei 24000 klientų visame pasaulyje;
  • Didžiausią kompresijos koeficientą tarp siūlomų rinkoje – daugiau įrašų mažesnėje talpoje;
  • Sprendimus įvairiose aplinkose (VoIP, tradicinės telefonijos arba mišrioje).