Witness
Witness Sytems yra pasaulinis lyderis, kuriantis ir tiekiantis sprendimus darbo komandos valdymo optimizavimui pradedant nuo kontaktų centrų iki filialų, nutolusių biurų bei visai įmonei skirtų taikomųjų programų.

Witness Systems Impact 360 sprendimas apjungia darbo komandos valdymo, kokybės stebėjimo/įrašymo be pertraukos, e-apmokymo ir darbo kokybės analizavimo įrankius. Jis yra lanksčios ir keičiamo dydžio struktūros su visiems komponentams naudojama vienoda sąsaja ir centralizuotu priėjimu prie duomenų bei ataskaitų.

Impact 360 galima naudotis kaip visaapimančiu sprendimu arba atskirais paketais. Šis web pagrindu sukurtas sprendimas leidžia:
  • Planuoti ir siekti užsibrėžtų įmonės tikslų;
  • Sudaryti efektyvius darbo grafikus;
  • Fiksuoti ir vertinti darbo kokybę;
  • Analizuoti ir tirti galimybes, tendencijas bei sritis, kurias reikia tobulinti;
  • Sužinoti ir daryti keitimus procesuose bei apmokymuose, siekiant tobulinti įgūdžius.
Papildomai Impact 360 leidžia tikslingai pasirinkti funkcijas, kurias suteikia šie paketai:
  • Darbo komandos valdymas;
  • Kokybės kontrolė;
  • Įrašymas be pertraukos;
  • Klientų atsiliepimai;
  • Taikomosios programos analizė;
  • Centralizuotas archyvavimas;
  • Apmokymai atsižvelgiant į kompetenciją;
  • Kontaktų vizualizavimas;
  • Kalbos analizė;
  • Strateginis planavimas.
Witness Systems taipogi gali padėti IP aplinkoje dirbančioms įmonėms įgyti didesnę jų telefonų kontaktų vertę, įrašinėjant, rūšiuojant ir archyvuojant visas sąveikas su klientais/interesantais.

Witness Systems IP Recording – tai rentabilus sprendimas, kurio dydį ir galimybes galima pasirinkti priklausomai nuo įmonės poreikių, pvz. mažai įmonei, tik vadovui arba stambiai įmonei.

Komandos darbo optimizavimas IP aplinkoje galimas dėka:
  • Visų kliento/skambinančiojo sąveikų fiksavimo;
  • Kontaktų visumos įrašymo, archyvavimo ir kartojimo;
  • Įrašymo parametrų nustatymo ir greito pataisymo prisitaikant prie besikeičiančių įmonės tikslų ir poreikių;
  • Dalinimosi užfiksuota informacija – apie skambinantįjį ir kompetencija – su kitais departamentais visoje organizacijoje;
  • Tendencijų ir krypčių identifikavimas, analizuojant užfiksuotas sąveikas.