OmniTouch Contact Center Standard and Premium Editions

Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Standard Edition - tai kontaktų centras, kuriame klientus aptarnauja nuo 30 iki 150 agentų. Tai modulinis sprendimas, kuris pilnai įdiegtas Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise telefonų sistemoje. Jis apima pagrindinius skambučių paskirstymo ir stebėjimo komponentus bei papildomus modulius: CTI (kompiuterinės telefonijos integracija), „outbound“, IVR (balso sąveikos sistema) ir e-pašto valdymą.


Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition - tai kontaktų centras, kuriame klientus aptarnauja nuo 30 iki 150 agentų. Kuriant šį kontaktų centrą buvo atsižvelgta į tai, kad klientas galėtų kuo greičiau pasinaudoti teikiamais privalumais negaišdamas daug laiko diegimui. Intuityvios standartizuotos sąsajos dėka visų lygių kontaktų centro darbuotojai išmoksta juo dirbti labai greitai.

Multimedia valdymo platformos dėka Jūs galite tobulinti kontaktų centro darbą, patys nuspręsdami, kokiomis ryšio priemonėmis norite aptarnauti klientų užklausas. Ataskaitų generavimo funkcija leidžia visiems kontaktų centro komandos nariams stebėti grupės ar individų darbą ir nedelsiant reaguoti priklausomai nuo tuo metu susiklosčiusių sąlygų.

Alcatel-Lucent OmniTouch Premium Edition kontaktų centre yra integruotas Genesys interakcijų paskirstymo variklis, kuris pripažintas pasaulyje kaip viena galingiausių platformų kontaktų centrų srityje. Šios platformos dėka galite sutelkti visas savo jėgas į tai, kas Jums svarbiausia – Jūsų verslą. Labiausiai užslėptos sąnaudos yra susijusios su laiku, sugaištu ieškant atsakymo į kliento užklausimą ir pastangomis, įdėtomis siekiant patenkinti jo pageidavimą. Unikalaus integracijos su kitomis verslo programomis lankstumo dėka Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition leidžia patenkinti kiekvieno Jūsų kliento prašymą, nes jau pirmojo skambučio metu jis bus sujungtas su  geriausiai jo problemą išmanančiu ekspertu.

Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition – tai kompleksinis sprendimas, leidžiantis kontroliuoti skirtingas kontaktų centro veikimo fazes, pradedant nuo pradinės koncepcijos ir struktūros kūrimo iki galimybės reguliariai pateikti darbo rezultatų ataskaitas kitoms įmonės komandoms. Tai prisideda prie aiškaus Jūsų įmonės verslo poreikių stebėjimo, nes struktūra ir realus darbas jau nėra atskiri komponentai. Todėl kokius pakeitimus beatliktumėte kasdieniame kontaktų centro darbe, jų poveikį verslui matysite iškart.

Aprašymai
OmniTouch kontaktų centras Premium Edition, 2008 PDF1 MbEN
OmniTouch kontaktų centras Premium Edition, 2008 PDF1 MbEN