 | Genesys yra kontaktų centrų programinės įrangos lyderis pasaulyje. Jos siūlomi produktai savo atvirumo dėka leidžia įvairiausiomis ryšio priemonėmis gautą kontaktą sujungti su Jūsų resursais. |
Dirbant su Genesys kontaktų centru Jūsų klientas gali rinktis, kaip susisiekti su Jumis: telefonu, e-paštu, per interneto pokalbių svetainę, tekstine žinute, žinučių sistemos (Instant Messaging) pagalba ar net video skambučiu mobiliojo telefono pagalba. Jums svarbu ne tik suvaldyti skambučių srautą įvairiais komunikacijų kanalais, bet ir pasirinkti geriausią būdą aptarnauti kiekvieną kontaktą. Kas tai turėtų atlikti: agentas, ekspertas, automatizuota balso savitarnos sistema? Ar Jūs turite pakankamai informacijos darbo pajėgumams valdyti ir galimybių didinti pelningumą? Kaip viską tarpusavyje suderinti?
Nesvarbu, kaip klientai nusprendžia susisiekti su Jumis, Genesys leidžia kiekvieno kontakto metu pasirinkti, kaip patogiau ir tinkamiau jį aptarnauti. Genesys sąveikos su klientais valdymo platforma (Customer Interaction Management Platform) yra šio sprendimo šerdis, kuri nukreipia ir apdoroja interakcijas visoje įmonėje, sujungdama klientus su reikiamais resursais jau pirmojo kontakto metu. Išsamios ataskaitos ir analitinės galimybės leidžia stebėti ir reaguoti į besikeičiančius Jūsų verslo poreikius.
Genesys padeda realizuoti pagrindinius Jūsų verslo tikslus. Jo dėka realiame laike yra nustatoma kliento vertė, tikrasis ar automatizuotas agentas jį aptarnaus, su kokiais įgūdžiais ir žiniomis reikalingas jam aptarnauti agentas, kokias papildomas paslaugas jam pasiūlyti, koks agento scenarijus tuo metu yra tinkamiausias ir kada perkelti kliento aptarnavimą į aukštesnį lygį. Šie realiame laike priimami sprendimai skatina kokybiškai aptarnauti klientą jau pirmojo skambučio metu, pokalbio trukmė su klientu trumpesnė, klientai yra patenkinti aptarnavimu, mažesnės sąnaudos ir didėjantis pelnas.
| Genesys Express |  | 143K | EN |
| Genesys Suite 6 Enterprise Routing Solution | | 186K | EN |
| Genesys Suite 6 Enterprise Internet Contact Solution | | 139K | EN |
| Genesys Suite 6 Enterprise Outbound Contact Solution | | 160K | EN |
