„Alcatel-Lucent“ šiandien pranešė, kad „Alcatel-Lucent“ ir jai priklausantis „Genesys“ prekinis ženklas pateko į rinkos tyrimų bendrovės Gartner, Inc. Lyderių kvadrantą šios kompanijos ataskaitoje "Kontaktų centrų infrastruktūros stebuklingas kvadrantas (Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure). Tai pasaulinė atsaskaita, kurią 2010 metų vasario 22 d. paskelbė jos autoriai Drew Kraus, Steve Blood ir Geoff Johnson.

Stebuklingame kvadrante abu – „Genesys“ kontaktų centro sprendimas ir „Alcatel-Lucent“ kontaktų centrai buvo įvertinti atskirai. „Alcatel-Lucent“ nuomone kartu jie siūlo sprendimus visų dydžių įmonėms.

Pasak ataskaitos, „Gartner apibūdina kontaktų centro infrastruktūrą kaip produktus (įrangą, programinę įrangą ir paslaugas), kurie reikalingi tam, kad veiktų kontaktų centras, kad palaikyti pagrindines telefonijos ir kontaktų centrų paslaugas multikanaliam palaikymui. Šio tipo infrastruktūrą naudoja klientų ir darbuotojų aptarnavimo ir palaikymo centrai bei kito tipo struktūrinės komunikacijų operacijos. Bendravimas gali vykti su žmonių pagalba arba su automatizuota savitarna, naudojantis interaktyviu balso atsaku (IVR) ir balso atpažinimo technlogijomis. Šie interakcijų kanalai naudoja gyvus agentus ir pranešimų siuntimo technologiją bei apima balsą, iternetą, e-paštą, grietuosius pranešimus, pokalbių kambarius (chat) ir mobiliuosius įrenginius.“